Даже если вы совершаете покупку у продавца с десятками отзывов и отличной репутацией, есть вероятность, что «что-то пойдет не так». Не редкая проблема покупателей — приходит бракованный товар. На некоторые дефекты покупатели готовы закрыть глаза. Особенно, если продукция дешевая. Но, например, при заказе дорогостоящего смартфона, который приходит с разбитым экраном, встает только один вопрос — как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?
Первое, что не нужно делать, это стучаться продавцу в личные сообщения. Ваше личное общение с продавцом администрацию не касается. Даже если вы пишите поставщику наглядные доказательства того, что товар бракованный, с большой вероятностью он вам не ответит. Поставщик начинает беспокоиться, что товар с Алиэкспресс пришел с браком, только после открытия спора.
Открытие спора на Алиэкспресс, если товар бракованный
В идеале стоит сразу же после прихода товара снять на видеокамеру процедуру распаковки посылки, тестирования товара. Видеоролик — это самый лучший аргумент для администрации, почему представителям площадки стоит встать на вашу сторону.
- Но даже если вы уже распаковали товар и увидели его дефекты, снимайте на камеру в деталях продукцию, чтобы отчетливо была видна поломка;
- Далее перейдите в раздел «Мои заказы», найдите товар, который пришел сломанным;
- Кликните по кнопке «Открыть спор»;
- Укажите требование: «Только возврат средств». Это важно. Поскольку другие способы подразумевают под собой обмен продукции. А это еще ожидание в 2-3 месяца и лишняя трата нервов. Вдобавок, вы можете быть не уверены, что продавец надежный. Поэтому больше сотрудничать с ним у вас нет желания.
- При вопросе «Получили ли вы товар?» отвечайте положительно.
- Нас попросят пояснить «Возникшую проблему». Здесь мы сначала выбираем «Проблема с качеством». Далее «Плохое качество». Здесь поясним — многие указывают причину «товар пришел поврежденным». Этого не стоит делать. Поскольку данный пункт подразумевает под собой то, что ввиду неаккуратной доставки, по вине почтовых служб товар пришел поломанным. В итоге администрация просит покупателя снять видео состояния упаковки. Ведь, если товар был поврежден в процессе доставки, упаковка не может быть в идеальном состоянии. А у вас она целая. Поскольку виноват продавец. В итоге администрация встает на сторону поставщика, так как ваша причина спора оказалась не соответствующей действительности. «Проблема с качеством» касается конкретно самой продукции.
- Теперь вам необходимо указать, какую сумму вы хотите вернуть. Пишем полную сумму, за которую вы купили продукцию.
- На следующем этапе нас просят детально рассказать о проблеме. Допустим, пришел смартфон с браком. В таком случае не нужно писать «Смартфон не рабочий». Расписываем, «при первом включении смартфона были замечены дефекты в виде желтого цвета на экране, есть перегоревшие пиксели» и так далее.
- Остается прикрепить фотографии и видеоролик, который нужно снять заблаговременно.
- Вот и все. Делаем клик по кнопке «Отправить».
У китайской платформы нередко возникают проблемы с загрузкой видео. Особенно, если ролик весит много. Когда загрузка происходит слишком долго, лучше добавьте видео на YouTube (администрация это не запрещает). Ссылку на видеоролик необходимо вставлять в разделе, где вы описали подробную информацию о проблеме. Также напишите, что видео не загружалось на Алиэкспресс. Поэтому была необходимость залить видео на YouTube. Вы также можете загрузить ролик на любой другой видеохостинг, если боитесь, что администрация не сможет просмотреть видео на YouTube из-за действующей блокировки в Китае.
Что делать после начала диспута на Aliexpress?
Так как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный? Неужели после открытия спора продавец сразу согласится на возврат суммы? С большой вероятностью нет. Поставщики нередко ставят возврат в размере 0 долларов. Ведь невнимательный покупатель может закрыть спор. А повторно его начать не получится. Если вы видите, что сумма возврата вам невыгодна, отказывайтесь от предложения. Спор на Алиэкспресс (некачественный товар) продавец по своему желанию закрыть не сможет.
Теперь нужно ждать представителей сервиса, так как выиграть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, без участия администрации часто не удается. Далее вам не составит труда вернуть деньги, если ваши доказательства (видео, фото и описание) соответствуют причине открытия спора.
Самое главное, что нужно знать, если необходимо разобраться, что делать, если с Алиэкспресс пришел товар с браком, не общаться в личных сообщениях с продавцом после открытия спора. Он будет заинтересован только в закрытии диспута, из-за чего будет давать вам лживые обещания.
Когда вернут деньги с Алиэкспресс?
Возврат денежных средств происходит в течение 3-14 суток. Деньги возвращаются на счет, с которого вы совершали покупку. Выбрать способ возврата не представляется возможности. То есть, в вопросе касаемо того, как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс после выигрышного диспута, вам разбираться не нужно. Просто ждите.
Я заказал в одном заказе два телефона, один из них пришел с браком, как открыть спор об одном телефоне?
Здравствуйте. Я получила полочку пластик/металл за 1300=, при вскрытии дома оказалось, что несколько пластиковых секций сильно поломаны (не восстанавливаемы), на несущих стойках трещины, сама коробка имеет надрывы, внутри коробки нет никаких изолирующих прокладок. Вместе с этим заказом в одном почтовом пакете пришли заказы из других магазинов, в т.ч. лампочки, пластиковые фиксаторы… — все это без повреждений, включая сам почтовый пакет. Продавец предлагает частичную денежную компенсацию. Меня волнуют только несущие стойки, но такой товар я бы не купила даже за 200=. Не думаю, что он возместит мне и 1000=. Есть ли у меня шансы получить полную сумму за товар и транспортные расходы по возврату?
Чтобы получить полную компенсацию, вы должны иметь неоспоримые доказательства вины транспортной компании. При первичном вскрытии почтового отправления вы делали запись видео, где видно состояние товара? Если нет, тогда получить полную компенсацию будет крайне сложно. Тем не менее, открывайте спор по заказу и просите полный возврат, прикрепив фотографии сломанного товара и полное описание произошедшего.
Заказали беспроводные наушники SYLLABLE S119, с поддержкой bluetooth 5,0, с шумоподавлением и с регулятором громкости. В данных наушниках по два динамика, один для басов, второй для средних и высоких частот. Однако на деле оказалось что как раз басовые динамики и не работают. «Прогревали» наушники как положено ( все наушники, которые покупаем, так «прогревали» и нормально все работают). Однако эффекта никакого.
Как в споре доказать свою правоту?
Ситуация сложная. Как вариант, попробуйте получить заключение о неисправности в одном из сервисных центров. Также можно открыть спор без доказательств, но подробно описав проблему. Есть небольшая вероятность его выиграть, но, скорее всего, нужно будет отправить товар за свой счет обратно продавцу.
Добрый вечер! Прошло более 15 дней, и потом выявился дефект (смарт-часы не держат заряд). Я переписывался с продавцом, он написал, чтобы я ему отправил товар обратно, тогда он пришлет другой. Стоит ли это делать, ведь он может в ответ ничего не прислать? Как привлечь Алиэкспресс для решения этой ситуации?
Отправка или решение спорных ситуаций должно происходить только в рамках спора. Если спор не открывать и отправить товар продавцу — большой риск остаться без товара и денег.
Заказал себе ударный гайковёрт в магазине LANNERET Global Store, посылка пришла буквально на следующий день, в целости и сохранности. Товар на вид не вызывал никаких сомнений в его хорошем качестве. Я написал хороший отзыв, поставил пять звёзд и довольный покупкой в связи с ковид 19 уехал в деревню на самоизоляцию, возраст 67 лет. В деревне решил сменить резину, летнюю на зимнюю. Настал тот момент ради которого я из своей пенсии выделил 6000 руб что б легко и просто отвернуть и завернуть гайки крепления колёс, ведь крутящий момент обещан 450-550Nm, Это не то что на легковой, на грузовой можно. Но радость оказалась преждевременной!!! Не открутил и не закрутил ни одной гайки. По факту этот гайковёрт выдал 150Nm!!! вместо обещанных 450-550Nm. Срок возврата закончился. Продавец так и написал: срок возврата закончен. Тогда я его разобрал, благо хорошо разбираюсь и есть нужный инструмент. При первом же осмотре я выявил брак! При наличии шариков нужного диаметра и опорной обоймы подшипника я этот брак устранил бы за 5 секунд, но нет у меня опорной обоймы насыпного подшипника, обойма по твёрдости равна твёрдости подшипника. Подскажите, как мне в такой ситуации быть. Спор открыть не могу.
В вашей ситуации только ремонтировать товар за свой счет, к сожалению.
У меня такая ситуация !..Продавец прислал бракованную материнскую плату на IPhone 6 + …Я открыл спор и в Али эго подтвердили ,но с условием возвращения бракованной платы продавцу ,за свой счёт !..Продавцу я отослал видео ,одно из дефектов …(нагрев сильный корпуса и быстрая разрядка аккумулятора на видео не покажешь ) … сенсор на экране плохо работает ,с другой платой этого не было…продавец написал ,что мне надо заменить дисплей . Что мне надо обязательно продавцу вернуть плату , что бы мне с Али вернули деньги !?..
Возврат осуществляется за счет покупателя.
Добрый день. А что если после открытия спора, продавец в личном сообщение прислал такое сообщение и ссылку. «You buy this link and I reship it to you» https://aliexpress.ru/item/4000313727629.html
Вы вправе отказать от каких-либо дополнительных доплат за повторную отправку заказа.
Я заказала телефон Xiaomi Redmy Note 7pro (Global Rom), как оказалось продавец прислал мне модель, которая в России не работает ( отсутствуют необходимый набор частот). Пока мы разбирались (меняли симки, разных операторов, искали причину отсутствия связи и т.д.) срок открытия спора истек. Продавец на мои сообщения не отвечает. Из отзывов я узнала, что данный продавец отправляет в Россию модель M1901F7BE, которая прекрасно работает на российских частотах. Но некоторым покупателям в том числе и мне, досталась модель M1901F7S, которая в России не работает. Эти модели различаются исключительно только частотами для осуществления связи. Получается, что продавец заведомо прислал мне не то, что я заказывала. Пользоваться телефоном не возможно. Пожалуйста подскажите, что мне делать?
Попробуйте связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс.
пришёл товар, одна из комплектующих механически повреждена (отправлено видео), меня вполне устроит если продавец вышлет только эту часть, он согласен но просит закрыть спор,каковы мои действия?
Лучше решать вопрос в процессе открытого спора.
Заказал ювелирные весы,посылка пришла без повреждений,весы оказались не рабочими(ложил монетку вес не меняется как был 0.00 так и есть)открыл спор,продавец быстро отписал что вышлет другой товар если я закрою спор,я не против но спор закрывать боюсь,что делать,ждать когда вмешается администрация,но в правилах написано что если договорились с продавцом о решении вопроса(а продавец предлагает решить его)как быть?
Договариваться нужно в рамках спора, а продавец выводит решение за пределы спора (просит закрыть его). Не рекомендуем закрывать спор до отправки исправного товара.
Я открыла спор, а продавец пишет с просьбой закрыть его, чтобы решить вопрос напрямую с ними. И если меня не устроит их предложение, то тогда открыть спор снова. Разве такое возможно?
Не соглашайтесь на закрытие спора, иначе рискуете остаться без денег.
Купила магнитолу в машину. Звук, цвет дисплея, все шикарно . Оставила второй хороший отзыв магазину. После 1 месяца эксплуатации внезапно экран стал совсем светлым и много полос продольных. Я очень расстроена. Написала в магазин, но ответа нет. Это возможно оспорить ? Хотя бы написали что делать! Распространяется ли гарантия на аудиотехнику? Или можно выкинуть вон магнитолу?
Ищите информацию о гарантии на странице товара. Для обсуждения этого вопроса пытайтесь связаться с продавцом.
Спасибо за ответ. Продавец идет на контакт.
Благодарю за ответ и статья очень мне помогла . Продавец после переговоров и фотографий, подтверждающих мои слова до и после поломки, пошел на контакт и прислал новый медиаплеер. Мое пожелание покупателям : пишите своим продавцам. Ведите диалог спокойно. Подтверждайте свои слова.
Здравствуйте! Заказал смартфон — до закрытия заказа еще 41 дн. получение товара не подтверждал так как смартфон бракованный ставлю на зарядку, а он жужжит и загорается экран с надписью бренда и гаснет и так повторяется 3 часа и ничего не происходит, видео на 3 часа я не могу снимать снял где-то на минуту, что мне делать? можете подробно написать алгоритм действий первый раз такое
Чтобы выиграть спор необходимы доказательства брака, поэтому мы рекомендуем все же зафиксировать на видео проблему.
доброе утро. подскажите какую причину указать в споре, если товар пришел поврежденным и сразу на почте я отказалась принимать. Только возврат или
Возврат товара и денег ?
Только возврат, однако вам нужно прикрепить доказательства того, что товар поврежденный и вы отказались от него.
Здравствуйте!
Товар (беспроводные наушники) пришёл перед новым годом за неделю до. Был подарен уже на НГ и брак выявился в процессе эксплуатации в первые полторы недели. В личных сообщениях продавец попросил отправить видео и фото, где будет понятна суть дефекта. Я всё отправил и теперь продавец явно затягивает ситуацию, уже второй раз попросил отправить письмо повторно, теперь уже на другую почту. В описании к товару указано, что есть гарантия на бракованные изделия. Могу ли я после закрытия заказа как-нибудь повлиять на продавца через Алиэкспресс?
Спасибо!
Можете попытаться связаться с службой поддержки Алиэкспресс и попросить их помочь в решении проблемы.
Здравствуйте, товар пришёл, но с браком. До закрытия заказа осталось 2 дня. Спор открыть не могу, компьютер не видит текст обращения! Писала продавцу-не отвечает. Что делать? Помогите, пожалуйста!
Спор можно открыть по завершению срока защиты, но не позднее 15 дней с этого момента. Если проблема не исчезла — свяжитесь со службой поддержки Алиэкспресс.