Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Перейти на AliExpress

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: «По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение».

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

Открыть AliExpress

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Похожие публикации

296 мнений о “Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
  1. Аватар
    Игорь Ответить

    Пытался открыть спор на Aliexpress, т.к. через несколько часов заканчивается срок защиты заказа, а посылка не движется уже месяц – нет отслеживания на территории России.
    Пытаешься открыть спор на основании не доставленного товара, а система выдает – Посылка доставлена. Попробовал указанный тут способ – отключиться от Интернета и заполнить все позиции, потом подключиться и нажать Отправить.

  2. Аватар
    Sveta Ответить

    Мне помог способ обойти ограничения,только так смогла открыть спор. Спасибо автору за совет!

  3. Аватар
    аааа Ответить

    Китаец отправил заказ другому человеку на другой адрес, заказ почти пришел а спор открыть нельзя

    • Аватар
      Лора Ответить

      Не могу открыть спор,так как у меня отсутствует вообще эта функция..сколько не искала,так и не нашла,после обновления сайта,что делать,пишут товар доставлен,ожидается отзыв,а я его не получила

    • Аватар
      Ирина. Ответить

      У меня не получилось. Даже при отключённом интернете выходит надпись что посылка в вашем сортировочном центре

    • Аватар
      Виктория Ответить

      Добрый день! Я не получила посылку.За 1 день до окончания защиты покупателя ,открыла спор. Продавец отписался ,что занимается отправкой АлиЭкспресс.Хотя все время просил ждать. АлиЭкспресс просит подтверждение с почты. Почта говорит,что может дать за месяц, как пришла посылка в страну.Уже поздно прошло 2 месяца.На моей странице покупок написано,что доставленно на почтовое отделение.В отслеживании написано что прилител самолёт в страну,и все.Что делать??

      • Аватар
        Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

        Попробуйте отследить посылку на сайте Почты России. Внизу страницы отслеживания будут указаны данные получателя (обычно фамилия и инициалы). Убедитесь, что посылка действительно адресована вам.

  4. Аватар
    Наталья Ответить

    На али указывают, что заказ выполнен, т.е. доставлен, отслеживания по стране не видно. Спор открыть невозможно! Заказа нет. Перехожу на ДЖУМ. Цена немного выше, но все доходит 100%.

    • Аватар
      Сергей Ответить

      Не могу открыть спор на возврат денег, срок доставки истёк

  5. Аватар
    Оксана Ответить

    Не могу открыть спор, написанно функция не доступна.что делать.?

  6. Аватар
    Николай Ответить

    Спасибо за совет. Действительно помогло, правда с третьего раза, не спешите нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ, подождите полминуты.

  7. Аватар
    Сергей Ответить

    Продавец отменил доставку. Не могу открыть спор. Пишет: К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.

  8. Аватар
    сааааа Ответить

    с такими новыми правилами на Али будут покупать сами у себя только китайцы, я собираюсь уходить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *