Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Помощь

Перейти на AliExpress

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: «По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение».

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

Купоны Алиэкспресс

Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.


Получить купон

Осталось: 5 купонов

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( 4 оценки, среднее 5 из 5 )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Вика

    Большое спасибо! Срок доставки моего заказа давно истёк, товар пересёк границуи потерялся, продавец выбрал отправку без отслеживания и самовольно продлевает сроки защиты, а теперь все получилось. Спасибо ещё раз!

    Ответить
  2. Гулия

    Добрый день. Мой заказ почему то отправили в другой город другому человеку. И я даже не могу открыть спор, пишет что товар ожидает в точке выдачи. Я же не могу поехать за 300 км за заказом

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Задавайте этот вопрос продавцу. К тому же, открывайте спор и требуйте возврат денег.

      Ответить
  3. Ольга

    Заказ UB596617095HK не доставлен и нет возможности открыть спор. При оформлении данной опции появляется информация о том что 10 мая истекает срок защиты и я вправе открыть спор и вернуть средства. Сегодня 10 мая, на момент написания данного письма время составляет 20:24. Просьба урегулировать данную ситуацию.
    Спасибо.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Вы сможете открыть спор 11 мая после 10:00 по МСК.

      Ответить
  4. виктор

    заказал харватское яйцо прислали воблеры

    Ответить
  5. Алина

    Здравствуйте, по отслеживанию отправка отменена RO520386922EE . Продавец отправлял 2недели, во истечении срока отправил в последнии часы. Теперь на сообщение не отвечает. Написала в тех поддержку,сказали, что ждать 11дней, а смысл? Спор не открывается, даже при отключённом интернете. Помогите разобраться, как быть? Спасибо.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Спор можно открыть на 11-й день после момента отправки заказа. Дождитесь этого времени, тогда сможете запросить возврат денег.

      Ответить
  6. Катя

    У меня вообще проблема в том что нет окна открыть спор.. товар за товаром брак.. что делать не знаю.. через комп при подтверждении товара есть кнопка открыть спор, но там хотят после подтверждения.. я так сделала на одном товаре и все.. просто оставьте отзыв

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Скорее всего, истек срок, в течение которого можно открыть спор.

      Ответить
  7. Игорь

    Пытался открыть спор на Aliexpress, т.к. через несколько часов заканчивается срок защиты заказа, а посылка не движется уже месяц – нет отслеживания на территории России.
    Пытаешься открыть спор на основании не доставленного товара, а система выдает – Посылка доставлена. Попробовал указанный тут способ – отключиться от Интернета и заполнить все позиции, потом подключиться и нажать Отправить.

    Ответить
  8. Sveta

    Мне помог способ обойти ограничения,только так смогла открыть спор. Спасибо автору за совет!

    Ответить
  9. аааа

    Китаец отправил заказ другому человеку на другой адрес, заказ почти пришел а спор открыть нельзя

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Попробуйте связаться с службой поддержки Алиэкспресс.

      Ответить
    2. Лора

      Не могу открыть спор,так как у меня отсутствует вообще эта функция..сколько не искала,так и не нашла,после обновления сайта,что делать,пишут товар доставлен,ожидается отзыв,а я его не получила

      Ответить
    3. Ирина.

      У меня не получилось. Даже при отключённом интернете выходит надпись что посылка в вашем сортировочном центре

      Ответить
  10. Виталий

    Спасибо автору! Получилось! Спор открыт

    Ответить
    1. Виктория

      Добрый день! Я не получила посылку.За 1 день до окончания защиты покупателя ,открыла спор. Продавец отписался ,что занимается отправкой АлиЭкспресс.Хотя все время просил ждать. АлиЭкспресс просит подтверждение с почты. Почта говорит,что может дать за месяц, как пришла посылка в страну.Уже поздно прошло 2 месяца.На моей странице покупок написано,что доставленно на почтовое отделение.В отслеживании написано что прилител самолёт в страну,и все.Что делать??

      Ответить
      1. Эксперт AliShop автор

        Попробуйте отследить посылку на сайте Почты России. Внизу страницы отслеживания будут указаны данные получателя (обычно фамилия и инициалы). Убедитесь, что посылка действительно адресована вам.

        Ответить
  11. Наталья

    На али указывают, что заказ выполнен, т.е. доставлен, отслеживания по стране не видно. Спор открыть невозможно! Заказа нет. Перехожу на ДЖУМ. Цена немного выше, но все доходит 100%.

    Ответить
  12. kildijarova

    Сработало.

    Ответить
    1. Сергей

      Не могу открыть спор на возврат денег, срок доставки истёк

      Ответить
  13. Оксана

    Не могу открыть спор, написанно функция не доступна.что делать.?

    Ответить
  14. Николай

    Спасибо за совет. Действительно помогло, правда с третьего раза, не спешите нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ, подождите полминуты.

    Ответить
  15. Сергей

    Продавец отменил доставку. Не могу открыть спор. Пишет: К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Свяжитесь с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс.

      Ответить
  16. сааааа

    с такими новыми правилами на Али будут покупать сами у себя только китайцы, я собираюсь уходить

    Ответить