Алексей спросил 3 года назад
Посылка не пришла в установленные сроки (90 дней) и не отслеживалась совсем с момента отгрузки. Открыл спор, договорились с продавцом на повторную посылку, но теперь продавец пишет, что не может отправить новую посылку пока идет спор и просит ему поверить и закрыть спор. Что делать?
Эксперт AliShop Админ. ответил 3 года назад
Не рекомендуем закрывать спор на просьбу продавца. Не редки случаи, когда продавцы обманывали покупателей подобным образом. Если бы продавец хотел урегулировать спор – он бы отправил товар и уже тогда просил отменить спор.
Во всяком случае, лучше получите возврат средств по заказу, а уже потом заново сделайте новый заказ.
Елена ответил 3 года назад
Продавец не давал открыть спор несколько раз и даже в последний день защиты покупателя. В последний день предложил отправить новую посылку. Я согласилась – не видела других вариантов. Статус заказа автоматически изменился на Завершен. Прошло больше месяца. Посылки нет. Что делать?