Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.
Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.
Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.
Жалоба на продавца на Алиэкспресс
Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.
Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.
Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:
- Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность — Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав — воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
- Жалоба на нарушение авторских прав — В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
- Нарушения по размещению — Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
- Другие нарушения — Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.
Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.
Интересно, что во время одного из наших последних разбирательств с службой поддержки Алиэкспресс по поводу запрещенных действий продавца с продлением срока защиты покупателя без согласия последнего — сотрудник поддержки рекомендовал подать жалобу по причине «Жалоба на нарушение авторских прав».
К сожалению, в службе поддержки можно встретить операторов, которые не владеют должным образом русским языком, и поэтому возникают недопонимания.
Здравствуйте, проблема следующая: уже 5 раз пытался заказать материнскую плату у 5 разных магазинов (и соответственно, 5 разных продавцов). Суть в следующем: сначала продавец в чате подтверждает наличие товара и обещает его отправить, спустя пару дней после оплаты начинает задвигать пургу про то, что мол, товара нет в наличии, отмените пожалуйста заказ и все в таком духе. В результате приходится отменять заказ, ждать возврата средств (а с учетом комиссии банка за платежи, еще и деньги на этом терять, пусть и небольшие, но все же), а также терять кучу времени на весь этот цирк. Интересно также, что последние два магазина (Wuson Store и 3Q E-cigarette Store) имеют много положительных отзывов и статус «Надежный бренд». А один из этих продавцов сначала написал что товара нет в наличии, а потом начал клянчить дополнительные 40$, потому что (формулировка убила просто) «из-за нехватки чипов мы теряем деньги, поэтому вам надо оплатить дополнительные 40 долл. за таможенную очистку».
Я конечно отменю заказ, и никогда в жизни больше не буду ничего заказывать на али, потому что сайт окончательно превратился в помойку, набитую мошенниками. Меня просто интересует пара вопросов: 1) Если я отменяю заказ, то получается, не могу оставить отзыв на товар, а это значит, что кто-то другой окажется в таком же идиотском положении. Хотелось бы предупредить других покупателей, чтобы не тратили зря время и нервы. Как можно это сделать? 2) В описании товара есть пункт «пожаловаться на товар», но пожаловаться можно только на «нарушение авторских прав», или на «запрещенные товары», хотя в сети огромное количество мануалов со скринами, где есть конкретные пункты, такие как «некорректный контент» и т.д. То есть, получается, я не могу сообщить администрации али, что продавец просто-напросто вводит покупателей в заблуждение, выставляя товар, которого у него нет, либо начинает клянчить какие-то дополнительные деньги. Есть ли способ сообщить администрации о нарушениях конкретных магазинов, с указанием конкретных нарушений?
Спасибо.
Напишите в службу поддержки (инструкция), и попросите их принять меры против этих продавцов. Других вариантов повлиять, к сожалению, нет.