Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?

Перейти на AliExpress

Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс.

Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.

Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.

Жалоба на продавца на Алиэкспресс

Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.

Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.

Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:

  1. Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность – Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав – воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
  2. Жалоба на нарушение авторских прав – В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
  3. Нарушения по размещению – Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
  4. Другие нарушения – Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.

Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.

Интересно, что во время одного из наших последних разбирательств с службой поддержки Алиэкспресс по поводу запрещенных действий продавца с продлением срока защиты покупателя без согласия последнего – сотрудник поддержки рекомендовал подать жалобу по причине “Жалоба на нарушение авторских прав”.

К сожалению, в службе поддержки можно встретить операторов, которые не владеют должным образом русским языком, и поэтому возникают недопонимания.

Открыть AliExpress

Похожие публикации

28 мнений о “Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс?
  1. Аватар
    Владимир Ответить

    Я заказл товар в магазине Shop5370134 Store в апреле 2020. Мой заказ таможня отправила обратно продавцу 17.06.2020. 20.06.2020. я открыл спор. Сегодня 26.08.2020. Спор до сих пор не закрыт. 23.08.2020. Алиэкспрес вынес решение, но какое не написано. Когда уже я смогу вернуть деньги.

  2. Аватар
    макс Ответить

    заказал смартфон 14.05.2020. 5004035163054034 срок доставки истек.но продовец умышленно его продлевает. поставил в статусе,что товар доставлен,в связи с этим немогу открыть спор на возврат средств.как поступить,чтоб забрать деньги?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Продавец не может вносить изменения в статусы доставки или отмечать заказ доставленным.

  3. Аватар
    Вячеслав Ответить

    21.07.2020 сделал заказ ретро консоли
    24.07.2020 попросил побыстрее отправить, в этот же день продавец ElectricShock Store
    вроде бы отправил заказ (прислал трек номер),
    25.07.2020 продавец прислал сообщение: Dear customer, could you open a dispute to get your refund after 10 days? There’s something wrong with your parcel.
    Дорогой клиент, не могли бы вы открыть спор, чтобы получить ваш возврат денег через 10 дней? С вашей посылкой что-то не так.
    Я первый раз сталкиваюсь с подобными действиями продавца, ощущение, что продавец ине собирался отправлять товар и преследует какие то не понятные мне цели. Что делать в данной ситуации не понятно. Подскажите как поступить.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Дождитесь, когда пройдет 10 дней с момента отправки заказа, а затем открывайте спор.

  4. Аватар
    Ирина Устинова Ответить

    Мною,был сделан и оплачен смартфон 3.01.2020 заказ 5002443311388208 у продавца Blackvie Global Store/ Мне пришлось закрыть.От продавца никаких намеков.Когда вернут деньги,которыми продавец пользовался почти месяц ,……….. Этот продавец отправлял по отзывам в наш город товар заказанный намного позже меня,они уже товар получили ,а мы нет.Зачем обманывают людей

  5. Аватар
    Макс Ответить

    05:10 Jan. 20 2020 Оплатил кресло в магазине: EMPEROR CAMP Official Store стоимость 4 976,48 руб с отправкой со склада в РФ и стал ждать отправки, но прошло 23 дня, а кресло так и не отправили хотя получить я его должен по расчетам AliExpress 12.02. При этом у магазина по статистке 2500 покупок и 300 отзывов. Пишу продавцу почему кресло не отправляете получаю ответ: ждите. В конце они мне скидывают что отправят транспортной компанией 26.02 с Уссурийска продлите время обработки заказа и через неделю пишет: что может отправить только в марте при этом цена за этот период времени вы росла на 30%. Вывод: продавец искусственно накрутил себе рейтинг, не какого склада на территории РФ нет, обманывает покупателей, а AliExpress все по барабану!!!!

  6. Аватар
    Владимир Ответить

    Я заказал товар 20000 мАч Xiaomi power Bank 3 модель PLM07ZM Заказ №: 5002256408910749 в магазине XiaoMi-Official Store № 5435139
    Товар оказался грубой низкокачественной подделкой бренда Xiaomi , не имеющего элементарной защиты от перегрева и возгорания. Я открыл спор и представил доказательства фото и видео ,но вместо того чтобы просто вернуть мои деньги, согласно “ ГАРАНТИИ ВОЗВРАТА: Мы вернём деньги, если полученный вами товар не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя”и наказать продавца, меня заставили потратить еще 11,65 USD что бы отправить товар обратно. Я отправил товар с номером для отслеживания RO199623324RU.
    У меня такой вопрос: Кто мне вернет деньги за отправку поддельного товара?
    Для чего отправлять поддельный товар обратно, что бы он снова смог его продать порядочным покупателям? Почему этот продавец продолжает и дальше торговать этой небезопасной подделкой? Также я не могу оставить негативный отзыв чтобы предостеречь других покупателей в течении уже 5 дней, сайт сообщает мне : “Система занята! Пожалуйста, попробуйте снова через 10 минут”.Торговой площадке все равно, что у них торгуют поддельным товаром и тем самым снижают рейтинг доверия к самой площадке?

  7. Аватар
    Александр Ответить

    Добрый день. 27 октября 2019 года я заказал товар. № заказа 5000956025436317. 30.10.19 я получил товар и проверил его работоспособность. Он не работал. 01.11.2019 связался с продавцом и запросил адрес, куда отправить не работающий товар. 02.11.2019 получил адрес и 03.11.2019 отправил товар продавцу, № отслеживания 14300541009337. Дальнейшее общение с продавцом не принесло никаких результатов. Продавец не отправляет мне исправный товар и не делает возврат денег.

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Товар был отправлен в рамках открытого спора или по личной договоренности в личных сообщениях? Возврат должен происходить только в рамках спора, чтобы быть защищенным от мошенничества со стороны продавца.

  8. Аватар
    Игорь Журбин Ответить

    Здравствуйте! У меня проблема в том, что я произвёл возврат материнской платы приобретенной в Магазине: JU XING motherboard Store. Заказ №: 8003329968515682 на сумму 15 224,18 руб. Возврат был отправлен 4 декабря, и был получен получателем 10 декабря 2019 года! Номер отслеживания 42254530011401.Получатель MSK-AE а/я 17,Московский АСЦ,ОПС Город: Москва. Номер для отслеживания бесплатного возврата СДТ.Москва.RYH425. Но до сих пор нет подтверждения получения от склада! Общение с продавцом к результату не привели! Прошу помощи в решении этой проблемы. Спасибо!

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Вы производили возврат в рамках открытого спора по заказу или в процессе самостоятельной переписки с продавцом? Возврат товара обратно должен происходить только в рамках спор и никак иначе, потому что высок риск обмана со стороны продавца.

  9. Аватар
    Оксана Ответить

    Доброго, кто сталкивался с магазином BlackBeer Store ?
    Сделал заказ на смартфон AGM X2 6*128GB на неделе брендов 26.08.2019 со скидкой продавца на $ 195 и сразу же оплатил всю сумму. Заказ был сделан примерно в 10 часов по московскому времени у продавца указанного в наличии 50 смартфонов 6*128 и 6*64, и к обеду, было еще 2шт. смартфона. 30.08.2019 обработали заказ и потом сказали, что у них какие-то проблемы с товаром и попросили отменить заказ (смартфонов и акций не было, но были эти смартфоны, обычная цена составляет $313), я согласился подождать свой смартфон. Тогда 02.09.2019 продавец BlackBeer Store предоставил несуществующий номер отслеживания RB811125198SG который не отслеживался и 11.09.2019 была отменена доставка, и продавец сказал, что мой заказ не был отправлен… Опять же, эти смартфоны доступны и продаются за $313
    Кажется китайсы мошенничают

  10. Аватар
    Кристина Ответить

    Заказала детскую палатку со скидкой 1170 и бесплатная доставка, я оплатила. Продавец написал, что я должна ещё заплатить 4$за дотставку т.к. товар со скидкой. Я ему пишу, почему я должна платить если указана бесплатная доставка. В итоге через 3 дня заказ стоит в статусе отправлено, но когда я отслеживаю, направнение неизвестно. Я ничего не платила. Теперь не знаю что делать

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда появиться хоть какая-нибудь информация о передвижении посылки. Если информация об отслеживании не появится, тогда через дней 14 после отправки попробуйте открыть спор.

  11. Аватар
    Игорь Ответить

    Добрый день!!
    В ноябре 2018 года, я сделал заказ и оплатил его, деньги пришли 25.11.2018, в течение 7 дней обязанность продавца я должен был получить товар. 8.12.2018 меня уведомила логистическая компания IML о прибытии товара, то есть товар не доставляется в течение 7, а 14 дней. Я не стал заострять в этом моменте. Товар пришел из Московской области через логистическую компанию IML .
    При первом использовании устройства выяснилось, что устройство не подходит моему автомобилю, о чем сразу же сообщили продавцу. Все что продавец сказал делать я сделал, обновил устройство и отправил ему фото. В итоге оказалось, что это устройство не поддерживает мою машину.
    Заказ : 703322101166708
    Магазин: магазин OBDMALL
    KONNWEI KW850 OBD2 ODB2 сканер автоматический диагностический сканер для VAG BMW Toyota OBD 2 автомобиля код читателя стереть ошибки Авто сканер инструменты
    3 002,47 РУБ.
    18.12.1018 я создал спор, предоставил доказательства.
    24.12.2018 сервис Алиэкспресс добавил решение:возврат товара и возврат 3 руб 002,47
    Добрый день! В связи с тем, что продавец проигнорировал все мои просьбы сообщить адрес, на который я отправляю посылку, я связался с компанией IML, которая мне ее доставила. В графе получатель идентификатор отправки посылки, которую я получил, то есть 718 145 154 231 8 . телефон склада ПВЗ 220 8-495-988 49-05.
    27.12.2018 я отправил посылку через IML с отслеживающим номером SHK 8019010021419, как было сообщено продавцу.
    17.01.2019 начался арбитраж, продавец сказал, что номер не прослеживается.
    AliExpress принял ошибочное решение 20.01.2019. Теперь я остался без товара и без денег.
    Информация о возврате была передана продавцу 18.01.2019.
    Ниже приводится сообщение транспортной компании:
    Сообщение от транспортной компании о том, что товар доставлен продавцу.

    “Здравствуй, Игорь!
    Ваш возврат был получен нами и передан на склад продавца в Московской области (там же, где мы его первоначально получили). Информация о возврате была передана продавцу 18.01.19. Мы не можем ее вернуть. SHK 8019010021419 успешно отслеживается на нашем сайте.

    Не исключено, что продавца смущает отправка по почте и отправка через IML. Отслеживать на нашем ШК через сайт почту нет смысла.
    Я вижу два последовательных решения проблемы:
    1. Напишите продавцу, что возврат передается на склад продавца в Московской области.
    2. Если вопрос не решен, обратитесь в службу поддержки aliexpress и подайте жалобу на продавца.
    С уважением, Дмитрий Ключников

    Просто применить:
    1. видео доказательство того, что это устройство не работает на моем автомобиле, или неисправен,
    2. получение отгрузки товара продавцу.
    Спасибо за внимание и понимание”.

  12. Аватар
    Алексей Ответить

    Добрый день! Сегодня 1 февраля 2019 года пообщался со службой поддержки Алиэкспресс,отвечала Дарья. На мой вопрос,что меня продавец кинул на товар,а Алиэкспресс на деньги она ответила ДА!!!!!!!!!!!!! Так прямо в чате и написала!!!!!При том она меня запугивала деньги я получу очень не скоро через 22 дня! если я не пойду на мировую с продавцом (у которого нет товара,я указал причину и потребовал вернуть деньги,так как он его мне высылать не собирается,на сообщения не отвечает) я должен указать другую причину,вместо “нет товара”на “товар мне не нужен” что бы наказания магазин не понес.На мои вопросы как накажут магазин,она ответила….ЗА ТАКОЕ МАГАЗИН НЕ НАКАЗЫВАЮТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Он имеет право не высылать товар!!!! В этом нет ни чего страшного!!!! А то,что я заплатил за быструю доставку через AliExpress Standard Shipping почти 10 000 р. это только за доставку,что бы быстрее получить товар! В итоге оказался в дураках я ни товара,ни денег! За это время я мог в другом месте заказать…Давно бы все получил!На мой вопрос,что написано в товаре:ГАРАНТИЯ ПРОДАВЦА,отправка в течении 5 рабочих дней! AliExpress Standard Shipping Время доставки:17-22 дн.Обработка заказа:5 дней.
    Эта Дарья не знает вообще про пять дней обработки заказа или прикидывается! Она мне ответила,что он имеет право обрабатывать мой заказ до конца срока отправки(три-четыре недели)!!!И это нормально? Что я переживаю! У меня гарантия по отправки заканчивается 14 февраля и только после этого срока прибавьте доставку!!!! Вот так новость! Потом эта Дарья подумала и написала….так в Китае праздник начался! Товар имеют право вам выслать только после Китайских праздников (недели через две) А то,что я давно оплатил,еще до наступления всех праздников…Почитал отзывы в магазине этого продавца! Одного обманул,вместо костюма для мотоциклиста выслал надувной жилет для спасателей) Другому какие то обломки,многим вообще так ни чего и не отправил! И магазин продолжает торговать воздухом!Детальный рейтинг продавца один из самых маленьких…И ни как не накажут такого мошенника! Ведь я его 22 января спрашивал,есть товар в наличии? я хочу его купить? Продавец ответил есть,покупайте! И после этого тишина… Вообщем суть такова: Хотел как быстрее получить через 17 дней(заплатил почти 10 000 р. за доставку) в итоге,ни кто не высылает,а в службе поддержки пугают…если я не изменю причину отказа,то деньги мне вернут после 14 февраля+22 дня итого не раньше 8 марта!

  13. Аватар
    Олег Ответить

    Заказал поясную сумку за 942 рубля. На следующий день продавец прислал мне трек для отслеживания и известил об отправке заказа. Неделю трек не отслеживался и я написал продавцу сообщение с вопросом о проблемах. Продавец ответил, что в данный момент этого брэнда в наличии нет и предложил выслать другой товар. Я посмотрел страницу продавца. У него заказанная мной сумка стоила уже 1836 рублей. Почему такой обман допускается командой Алиэкспресс? Спросил об этом продавца, на что он ответил -“Открывайте спор.” Вот такой сервис.

  14. Аватар
    Анна Ответить

    Здравствуйте! Помогите решить проблему: заказали сыну 02.06.18 на Алиэкспресс баскетбольные кроссовки, оплата прошла, подтверждение об отправке пришло на почту и в личном кабинете. Однако я не могу отследить свой заказ ни по трекеру, ни на сайте. Неоднократно писала продавцу-ответа нет. Пробовала зайти на сайт продавца- страницу не открывает. Открыть спор я могу только 8 июля. Неужели это мошенничество? Что делать?
    Анна

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Дождитесь 8 июля, и уже 9.07 сможете открыть спор и вернуть деньги. До окончания срока защиты деньги за товар находятся на счетах Алиэкспресс. В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании». Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя.

  15. Аватар
    Виктория Ответить

    Добрый день. Такая проблема, заказывала флешки, они пришли вовремя, быстро, заказ закрыт. Но проверить их я смогла лишь спустя месяц, когда появилась возможность. После проверки выяснилось, что они совершенно не соответствуют заявленному объему памяти, то есть вместо заявленных 4Г, на них либо около 113 Мб, либо память отсутствует вообще, то есть показывает О. Как быть? Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественный товар? Спасибо.

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Попробуйте записать на видео тест купленных флешек, после чего попытайтесь открыть спор, приложив видео в качестве доказательства. Если спор открыть не удастся, вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс и попросить помощи у работников отдела помощи. Если срок для открытия спор истек – вероятность получить компенсацию невелика.

  16. Аватар
    наталья Ответить

    я вовремя не получила товар и открыла спор но деньги так ине пришли а продавец автоматически закрыл заказ и теперь пишет мне письма что товар находится в пути и он за товар заплатил страховку но товар был заказ 11 ноября 2017 года прошу вас помогите вернуть деньги пенсионеру

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если спор был закрыт в вашу пользу, тогда деньги должны были вернуться на счет, с которого происходила оплата в течении 3-20 дней после соответствующего решения. После вынесения решения, заказ закрывается автоматически системой. Продавец не имеет полномочий и прав закрывать заказы. Вы можете обратиться в службу поддержки Алиэксперсс (инструкция) на официальном сайте или мобильном приложении для получения помощи в данном вопросе.

  17. Аватар
    Юлия Ответить

    Мне так и не пришел товар уже три месяца прошло!спор закрыт!товара нет денег нет!как мне быть куда пожаловаться!

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Делая покупку на Алиэкспресс, заказу присваивается срок защиты покупателя, по его истечению у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор и вернуть деньги, если товар не был получен. В случае, когда покупатель не реагирует на завершение срока защиты – заказ автоматически закрывается и обжалованию не подлежит (это правила торговой площадки).

      Когда покупатель открывает спор, и выносится решение о возврате денег – деньги возвращаются в течении 3-14 рабочих дней. Если этого не произошло, необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на оф. сайте либо в мобильном приложении.

  18. Аватар
    Анатолий Ответить

    А кому пожаловаться если заказ не пришел в положенный срок (прошло уже более четырёх месяцев), был открыт спор после 60-ти дней, продавец попросил подождать ещё немного, я согласился и спор автоматически закрылся а заказ стал числится полученным.?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      На сегодняшний день, если срок защиты истек, то у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор для возврата денег. Если покупатель открыл спор, но позже закрыл его (и отведенные 15 дней уже прошло) – заказ автоматически закрывается и продавец получает деньги по заказу (закрывая спор, вы отказываетесь от претензий к продавцу). Не нужно соглашаться подождать еще, если срок защиты истек. Если продавец отклоняет запрос на возврат (в споре), то через некоторое время (обычно до 7 дней) в спор подключается поддержка Алиэкспресс и выносит решение – вернуть деньги покупателю.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *