В вашей ситуации необходимо следить за сроком защиты покупателя на странице подробностей конкретного заказа. Когда срок закончиться, но посылка не будет доставлена, у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор для возврата денег по заказу.
Если срок защиты еще не истек – продолжайте ожидать посылку, возможно, вскоре она будет доставлена.