Вопросы и ответы на товары AliExpress – это раздел, где покупатели могут задавать вопросы по конкретному товару, а другие пользователи будут отвечать на них. Он доступен в мобильном приложении маркетплейса и помогает покупателям получать дополнительную информацию о товаре, не указанную на его странице.
Пользователи могут задавать различные вопросы, начиная от технических характеристик товара, условий доставки, гарантии до размера или любых других параметров. В ответах покупатели выражают свои собственные мнения, опыт или информацию о товаре.
Ознакомление с вопросами и ответами может помочь в принятии окончательного решения о покупке, поскольку они позволяют получить больше деталей и мнений от реальных пользователей, уже имеющих опыт с этим товаром. Однако следует понимать, что некоторые из них могут быть субъективными или недостоверными.
В этой статье мы подробно рассмотрим возможности раздела «Вопросы и ответы» на Алиэкспресс в 2024 году и поможем с их написанием и публикацией.
Как найти раздел «Вопросы и ответы» на AliExpress
Раздел «Вопросы и ответы» на AliExpress доступен только в приложении, поэтому в него можно попасть только с мобильного устройства. Следует использовать каталог товаров или поиск, чтобы найти и открыть страницу желаемого товара. Вопросы и ответы покупателей всегда находятся под блоком «Отзывы».
Нажмите кнопку «Просмотреть все», чтобы попасть в список всех имеющихся вопросов и ответов по данному предложению. Если их еще нет, тогда Али будет предлагать разместить первый вопрос.
Следует отметить, что «Вопросы и ответы» не всегда доступны на страницах товаров. Некоторые продавцы скрывают функцию, так как не видят в ней смысла и пользы.
Как задать вопрос покупателям по товару
Чтобы задать вопрос покупателям относительно товара на AliExpress, выполните следующие действия.
- Откройте мобильное приложение AliExpress и войдите в свой аккаунт, если это необходимо.
- Найдите товар, по которому вы хотите задать вопрос. Для этого можно использовать поиск по фото.
- Выбрав товар, перейдите на его страницу и пролистайте ее к блоку «Вопросы и ответы». Он обычно расположен после описания товара и отзывов.
- Нажмите кнопку «Просмотреть все» или «Спросить» (Ask now), чтобы задать вопросы другим покупателям по этому предложению.
- Используйте строку для текста внизу экрана для написания вашего вопроса. Будьте конкретны, чтобы получить четкий ответ. Например, вы можете спросить о технических характеристиках, материале, размере, доставке или любой другой интересующей вас информации.
- После того, как вы сформулировали свой вопрос, нажмите кнопку «Спросить», чтобы разместить его.
Ваш вопрос будет демонстрироваться всем пользователям, однако ответить на него смогут только покупатели этого товара.
Будьте терпеливы, поскольку ответ может занять немного времени, в зависимости от активности сообщества и желания покупателей помочь вам.
Как ответить на вопросы от покупателя
Чтобы ответить на вопросы от покупателя на AliExpress, во-первых, нужно быть тем, кто ранее приобрел товар. Если это требование выполнено, следует соблюдать следующую пошаговую инструкцию:
- Откройте мобильное приложение и перейдите на вкладку «Мой профиль», расположенную внизу экрана.
- Пролистайте вкладку к блоку с названием «Сервисы» и нажмите кнопку «Вопросы и ответы».
- Просмотрите список вопросов, ожидающих ответа. Выберите нужный, на которое вы хотите ответить, и нажмите кнопку «Ответить» (Answer). Также на этой странице можно найти список всех вопросов вашего авторства.
- В текстовой строке введите ответ. Будьте четкими, полезными и вежливыми.
- После написания ответа нажмите кнопку «Ответить», чтобы опубликовать его.
После этого ваш ответ будет виден покупателю и другим пользователям, которые просматривают вопросы и ответы к этому предложению.
Жалоба на вопрос или ответ на AliExpress
В интерфейсе раздела «Вопросы и ответы» предусмотрена возможность пожаловаться на публикуемый пользователем контент. Для этого нужно открыть список, выбрать любой и нажать кнопку «…» – «Сообщить».
Выберите причину жалобы и введите подробное описание нарушения (не более 3000 символов), допущенного автором. Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить ее на рассмотрение администрации маркетплейса.
AliExpress примет меры к автору, если его вопросы или ответы действительно нарушают действующие условия использования платформы. В качестве наказания может быть применено ограничение возможности пользоваться разделом или полная блокировка учетной записи покупателя на Алиэкспресс.
Если вы хотите пожаловаться на продавца, для этого есть отдельная функция. Ею в любое время могут воспользоваться все пользователи маркетплейса.
