Мільйони людей по всьому світу щодня здійснюють покупки на AliExpress, шукаючи вигідні пропозиції. Однак іноді користувачі стикаються з неприємними ситуаціями, які можуть несподівано зупинити процес шопінгу.
Однією з найпоширеніших проблем є помилка «Не вдалося здійснити замовлення» (Order Unsuccessful), яка не лише викликає розчарування, але й залишає відкритими питання про її причини.
У цій статті ми розглянемо причини цієї помилки, чому вона виникає, а також надамо практичні поради щодо її усунення.
Що означає помилка
Помилка «Не вдалося здійснити замовлення» (Order Unsuccessful) на AliExpress виникає під час спроби придбати товари і супроводжується різними додатковими повідомленнями:
- «Ваш обліковий запис тимчасово вимкнено. Вийдіть і увійдіть знову для його повторної активації»
- «Наразі неможливо опрацювати ваш запит з міркувань безпеки вашого облікового запису».
- «To place this order, please go to this https://isas-g.aliexpress.com/kyc/index.html#/login and verify your account».
- «З цим замовленням є проблема. Повторіть спробу без коду купона AliExpress або придбайте інші товари».
Здебільшого ці пояснення вказують на проблеми, пов’язані з акаунтом покупця, і сигналізують, що до моменту їх вирішення оплатити замовлення не вдасться.
Причини помилки
Після проведення опитування серед користувачів, які зіткнулися з помилкою «Не вдалося здійснити замовлення», вдалося виявити такі закономірності та причини виникнення проблеми:
- Декілька акаунтів, зареєстрованих одним покупцем. Чинні правила AliExpress суворо забороняють створення кількох облікових записів на платформі маркетплейсу з метою отримання більших знижок, ніж це передбачено умовами.
- Використання монет, промокодів та покупки в розділі Choice. Багато покупців скаржилися на неможливість оплати замовлень з позначкою Choice або при використанні монет і промокодів у мобільному застосунку.
- Наявність кількох облікових записів покупців в межах однієї сім’ї. Для покупок зазвичай використовується одна мережа Wi-Fi, що дозволяє системі безпеки AliExpress виявити спроби придбати акційні товари з одної IP-адреси, через що платформа блокує можливість здійснення замовлень.
- Використання однієї й тієї самої банківської картки в різних облікових записах покупців. Якщо картка раніше використовувалася одним покупцем, а тепер з неї намагаються сплатити в іншому акаунті, платформа майже гарантовано заблокує такі спроби.
- Одна й та сама адреса доставки, номер телефону або інші дані покупця використовуються в різних акаунтах. Система безпеки AliExpress постійно моніторить дії та дані, які покупці вказують у своїх облікових записах. У разі виявлення однакових даних вона може обмежити можливість замовлення та оплати товарів.
Дізнайтеся, що робити, якщо ваш обліковий запис на AliExpress заблоковано.
Як вирішити проблему
Оскільки помилка «Не вдалося здійснити замовлення» виникає з різних причин, іноді навіть через комбінацію факторів, для вирішення проблеми можна скористатися наступними порадами:
- Вийдіть із облікового запису на пристрої та спробуйте увійти знову. Також очистьте кеш застосунку або браузера, який ви використовуєте для шопінгу.
- Оновіть мобільний застосунок AliExpress. Деяким покупцям допомогло оновлення застосунку до останньої версії. Слідкуйте за тим, щоб завжди використовувати найновіше програмне забезпечення.
- Пройдіть повторну активацію акаунта. Для цього введіть 6-значний код, надісланий на електронну пошту, прив’язану до профілю покупця.
- Видаліть інші свої облікові записи покупця на AliExpress. Якщо у вас більше одного акаунта, потрібно видалити всі інші, залишивши лише один.
- Зверніться до служби підтримки AliExpress. Відкрийте чат підтримки в мобільному застосунку AliExpress та надішліть повідомлення з текстом «livechat_link». Після цього до діалогу приєднається живий оператор служби підтримки. Детально опишіть проблему англійською мовою та попросіть про допомогу.
- Скористайтеся VPN або мобільною мережею, щоб змінити IP-адресу підключення. Антифрод-система маркетплейсу постійно моніторить мережу підключення, і якщо кілька облікових записів використовують одну й ту саму мережу, це може бути сприйнято як спроба шахрайства.
- Спробуйте здійснити покупку з іншого пристрою. Деяким покупцям допомогла ця порада в поєднанні зі зміною мережі підключення до Інтернету.
- Видаліть банківську картку та прив’яжіть іншу, яка раніше не використовувалася на AliExpress. Уникайте спроб оплачувати покупки однією карткою з різних облікових записів.
- Скасуйте використання монет або видаліть промокоди перед оплатою замовлення. Іноді з невідомих причин система AliExpress не дозволяє застосувати знижки до певного замовлення.
Якщо у вас є рішення, яке не увійшло до списку, детально опишіть свої дії в коментарях під статтею.
