AliExpress – это популярный маркетплейс, на котором можно найти широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Однако даже опытные покупатели иногда сталкиваются с проблемами, одной из которых является случайное подтверждение заказа.
В этой статье мы рассмотрим, почему может произойти случайное подтверждение заказа на AliExpress, какие последствия это имеет для покупателя и что делать, если вы столкнулись с этой проблемой.
Причины, по которым покупатели могут случайно подтвердить получение заказа
Случайное подтверждение заказа на AliExpress – это распространенная проблема, которая может быть вызвана несколькими факторами.
Одним из них есть невнимательность покупателей. Когда покупатели быстро просматривают список своих заказов, они могут случайно нажать кнопку «Подтвердить доставку» (Confirm delivery).
Другим фактором является неудобное расположение кнопки подтверждения, поскольку она находится возле другой важной кнопки «Отследить заказ» (Track order). Иногда покупатели случайно нажимают ее, пытаясь узнать текущее местонахождение посылки.
Маркетплейс попытался решить проблему случайного подтверждения заказов на Алиэкспресс, путем добавления всплывающего окна, однако эта неприятность все же случается.
По состоянию на 2024 год, AliExpress не позволяет покупателям подтверждать получение заказов, которые еще не были отправлены продавцом.
Это изменение было введено недавно с целью защиты прав покупателей и предотвращения злоупотреблений со стороны магазинов, которые таким образом накручивали рейтинг и отзывы для собственных товаров.
Как показывает практика, новые покупатели более склонны совершать ошибки, поэтому новичкам мы рекомендуем ознакомиться с инструкцией, как заказывать товары на AliExpress.
Последствия случайного подтверждения заказов на Алиэкспресс
Случайное подтверждение заказа на Али будет иметь для покупателя следующие последствия, предусмотренные правилами AliExpress:
- Нажимая кнопку «Подтвердить доставку», покупатель подтверждает, что получил заказ в полной комплектации и в хорошем состоянии.
- Маркетплейс передает продавцу деньги за эту покупку, поскольку до этого момента они хранились на счетах Али.
- Покупателю предлагается в течение 15 дней, с момента подтверждения получения, открыть спор, если тот обнаружит проблемы с купленным товаром.
Ранее мы подготовили публикацию о том, как узнать, куда придет посылка с Али.
Что делать, если случайно подтвердил получение товара на Алиэкспресс
Сразу следует отметить, что подтверждение о получении заказа невозможно отменить.
При этом можно существенно снизить риск потери денег, если посылка с заказом потеряется в дороге и не будет доставлена:
Обратитесь в службу поддержки AliExpress
Напишите в чат сотруднику отдела помощи покупателям и опишите ситуацию, которая с вами произошла.
Попросите о помощи, а также узнайте о возможности продлить срок защиты покупателя по заказу на 10-20 дней . Дополнительное время на ожидание поможет дождаться доставки и сможет гарантировать возможность возврата средств, если с товаром будет что-то не так.
Если служба поддержки не продлит срок защиты, перейдите к следующему шагу. Помните, что когда вы случайно нажали подтвердить получение, к сожалению, это была ваша ошибка и вы не вправе что-либо требовать.
Похожей проблемой является автоматическое подтверждение заказа на Али, но оно происходит не по вине покупателя. Больше – читайте в отдельном материале.
Возможно, вам также интересно узнать контакты AliExpress и официальные аккаунты в социальных сетях.
Откройте спор по заказу
Как было упомянуто ранее, после подтверждения о получении заказа покупателю дается 15 дней, чтобы открыть спор и обжаловать перевод денег продавцу.
AliExpress нигде не сообщает о крайнем сроке для того, чтобы открыть диспут. Поэтому вам необходимо самостоятельно определить последнюю дату, когда вы еще сможете это сделать.
Рекомендуем подождать 13-14 дней после случайного подтверждения и попытаться открыть спор:
- Откройте список заказов, найдите необходимое и перейдите к его подробностям.
- Сверху будет указан статус этого заказа «Выполнено» (Completed), а под ним будет кнопка «Возмещение/возврат» (Returns/refunds), которую нужно нажать.
- Выберите состояние доставки «Товар не доставлен» (Package not received), а причину «Еще в пути, но срок доставки уже истек» (Still in transit, past the delivery time).
- Подробно опишите вашу ситуацию, а также укажите, что после двухнедельного ожидания с момента случайного подтверждения доставки заказа вы так и не получили товар. Как доказательство, ссылайтесь на данные из отслеживания посылки, которые доступны по трек-номеру, предоставленному продавцом.
- Попросите либо о возврате средств, либо о продлении срока ожидания с возможностью снова открыть спор, если посылка не будет доставлена.
- Отправьте запрос и ждите ответа от продавца или администрации AliExpress.
Скорее всего, продавец очень быстро откажется от возврата средств и выдвинет предложение еще немного подождать. Откажитесь от нее и ждите, когда к диспуту подключится администрация.
Решения, которые принимает маркетплейс в рамках споров на платформе, являются обязательными для выполнения, поэтому будьте готовы к любому ответу.
Будьте внимательны во время шопинга на официальном сайте и в мобильном приложении Алиэкспресс, чтобы предотвратить подобные ситуации со случайным подтверждением заказов. Не нажимайте кнопки наугад и не производите никаких подтверждений без ознакомления с содержанием предупреждений.
