Бесплатный возврат на Алиэкспресс – как оформить, что означает

Во второй половине 2019 года в китайском маркетплейсе появился бесплатный возврат товара. Сейчас бесплатный возврат на Алиэкспресс работает уже более-менее корректно и безошибочно.

Не стоит наивно предполагать, что китайская площадка внедрила данную функцию лишь бы угодить клиентам и порадовать их. Это не более чем очередное бизнес-решение. AliExpress стремительно пытается избавиться от статуса магазина, где можно заказать различные безделушки за копейки. Маркетплейсу важно увеличить количество заказов дорогих товаров. Отечественный же покупатель боится заказывать товар условно за 300$. Отличный способ мотивировать покупателя сделать дорогой заказ — это как раз таки внедрить бесплатный возврат на AliExpress. Нельзя сказать, что такой ход со стороны маркетплейса на 100% сработал. Но, опять же, пока бесплатный возврат товара на Алиэкспресс работает не со всеми позициями в ассортименте.

Также внедрению данной функции поспособствовало недовольство покупателей в плане того, что им свою объективную правоту в спорах стало сложнее доказывать. Еще несколько лет назад вы просто предоставляли фото или видео с распаковкой посылки, осмотром товара в споре, чтобы доказать свое мнение. Сейчас же администрация стала более требовательной к покупателям в плане споров. Доходило до того, что некоторые аккаунты банили за ряд открытых споров.

Чтобы снизить негодование клиентов, маркетплейс решил дать легкий возврат посылки Алиэкспресс бесплатно.

Подробности о бесплатном возрасте на AliExpress

Первое, что нужно знать — опция доступна не со всеми заказами. При пролистывании ассортимента обратите внимание на карточку товара — внизу стоимости будет пометка «Бесплатный возврат».

Теперь вкратце ответим на вопрос, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс.

Суть опции в следующем — вам даются две недели на оформление возврата продукции, которая по той или причине не устраивает. Отсчет 14 дней идет с даты получения заказа.

Внимание! Вы можете вернуть заказ не только по той причине, что он с дефектами, не соответствует заявленным характеристикам и так далее. Опция для вас доступна и в том случае, когда, например, заказали куртку, а по размеру она вам не подошла, или же материал оказался сомнительным. После возврата продавец обязуется вернуть 100% потраченных средств на заказ. В этом плане проблем обычно нет. Поскольку продавцы соблюдают правила маркетплейса, чтобы не «вылететь» с него.

Какие есть ограничения

Теперь у вас есть представление, что означает бесплатный возврат на Алиэкспресс. Давайте поговорим об ограничениях, связанных с данной опцией. У покупателя отсутствует возможность быстрого возврата следующих товаров:

• Нижнее белье — бюстгальтеры, трусы, носки, эротические комплекты и т. д. (исключений нет);
• Электронные компоненты формата микросхем, плат и т. д.;
• Мобильные гаджеты;
• Одежда на заказ. То есть, вещь, выполненная по вашим индивидуальным требованиям — с вашим принтом, например.

На таких товарах пометки с бесплатным возвратом не будет. Мы привели эти пункты лишь для того, чтобы вы не искали подобные товары с данной опцией, зря тратя время.

Также недопустим возврат товара, если пометка присутствует, в следующих случаях:

• Заказанная вещь была использована покупателем продолжительное время;
• Упаковка и чеки в ненадлежащем виде, либо отсутствуют;
• Продукция потеряла свой первоначальный товарный вид.

По поводу первого пункта есть некоторые вопросы. Можно понять, что вещь была долгое время использована, если она потеряла свой товарный вид — это логично. Но если потери товарного вида нет, то как администрация будет выяснять, что вещь была долгое время использована, непонятно.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс — инструкция

Переходим к основному вопросу, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс. Обратите внимание, что после публикации данной статьи процедура оформления может быть уже изменена. Поэтому наша инструкция может оказаться несколько некорректной. Но вряд ли маркетплейс в ближайшем будущем кардинально поменяет оформление возврата. В 2020 году инструкция на тему того, как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, следующая:

1. Стандартным образом переходим на страницу открытия спора. Самое главное, указываем нужную нам «Возникшую проблему». А именно «Безусловный возврат». Да, официально он называется не бесплатным;
2. Далее указываем сумму возврата. Сколько потратили на заказ, столько и указываем;
3. Ниже в деталях описываем, «что как и почему». Собственно, как и в споре с другой возникшей проблемой. Простое правило — не скупитесь на раскрытие проблемы. Все это внимательно читает администрация;
4. Ниже прикрепляем фото, видео — опять же, все как в случае с любым другим спором;
5. После жмем по желтой кнопке «Запросить местный возврат»;
6. Теперь остается ждать. Ожидание может продлиться как пару часов, так и день, два.
7. После ожидания покупатель получает подтверждение от продавца, а также кодовое слово. Ранее оно было коротким — несколько латинских букв и цифр. Сегодня у кода формат трек-номера. Также вы видите адрес бандероли отправки. Все это записываем куда вам удобно.
8. Собираем посылку. Просим вас упаковать все грамотно и аккуратно. Сформируйте посылку в том же виде, в каком она пришла. Даже если в посылке были какие-то картонные безделушки, «разделители», положите их.
9. Идем в почтовое отделение, откуда заказ был забран. Дождавшись своей очереди, сообщаем сотруднику почты, что нас интересует «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». Вам сотрудник должен предоставить специальный бланк — на месте его заполняем. Далее передаем бланк. Все, что должен сделать покупатель, вы выполнили.

Теперь вы знаете, как вернуть товар на Алиэкспресс по «Бесплатный возврату». Напоследок отметим, что в сети много негодований касаемо Почты России и безусловного возврата. Якобы сотрудники отделения банально не понимают, что хочет клиент. Тут могут быть два варианта: либо сотрудник врет, не желая с вами возиться, либо он не проинформирован руководством.

Если вам отказывают в услуге, на месте звоните по номеру 8-800-505-90-35. Сообщите сотруднику колл-центра, в какой услуге вам отказали.

Далее вам сообщат, какие действия нужно предпринять. Если сотрудник почты вас обманывает, то после звонка с большой долей вероятности спокойно примет бандероль, чтобы не столкнуться со штрафами. Некорректная работа сотрудников почты все еще, увы, наблюдается во многих городах.

Обратите внимание, что всю процедуру возврата заказа необходимо осуществить в течение 15 дней. Если просрочили, рассчитывать на денежную компенсацию бессмысленно. Вернуться вам деньги тогда, когда товар уже будет на складе, проверен.

Инструкция, как осуществить бесплатный возврат на Алиэкспресс, достаточно простая. Но если вы видите данную метку на странице товара, убедитесь, что продавец надежный. Бывали случаи, когда покупатель делал заказ у сомнительного селлера, надеясь, что возврат если что его спасет. А после селлер посылку банально не забирал, тянул время. Из-за этого приходилось долго разбираться с администрацией.