Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Перейти на AliExpress

«Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?» – весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.

Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.

Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название «Защита покупателя» .

Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.

К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.

Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.

Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у “разбитого корыта”.

Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.

Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути – открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.

3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок – арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел – не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.

Открыть AliExpress

Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.

Похожие публикации

120 мнений о “Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
  1. Аватар
    Symply Clever Ответить

    Добрый день! 3 посылки перешли в статус “Заказ выполнен”, однако ни одна посылка не доставлена (заказ от 03.12.2019 г. ID 5002039835444502, заказ от 03.12.2019 г. ID 5002039835464502, заказ от 01.12.2019 г. ID 501974820934502), трэк- номера не отслеживаются. Как быть??

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если посылки перешли в выполненные, тогда нужно открывать спор. Время для подтверждения о получении истекло.

    • Аватар
      Валерий Ответить

      То же самое. Аккаунт свой с али удалил и послал их. Буду покупать всё дома, пусть и дороже, но надёжней.

  2. Аватар
    Андрей Ответить

    Добрый день. Товар заказанный 15.12.2019 г. Так и не пришел в мой адрес (не доставлен). Продавец предоставил вот такие данные для отслеживания товара: 17track
    , трек-номер FARXP1914005092YQ (при проверке трек-номера предоставляется такая информация на сайте: Он был передан авиакомпании 2019-12-18 21:32). Как я понял товар все еще в Китае .Сегодня 15.02.2020 г. пришло СМС информирование срок истек. Что делать, какие мои дальнейшие действия?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем открыть спор, аргументируя его тем, что заказ долго не отслеживается.

      • Аватар
        Андрей Ответить

        Открыли спор 15.02.2020, Написали, что товар не доставлен и последнюю информацию согласно отслеживанию по трек-номеру Он был передан авиакомпании 2019-12-18 21:32. Ни администрация Али экспресс, ни продавец не выходят на контакт т.е мне никто не отвечает. Такое ощущение, что всех все устраивает. Есть какие-то регламенты и сроки в течении которых со мной должны выйти на контакт? Впервые заказал товар и так получилось. Складывается впечатление, что уже подозрительно что либо тут заказывать.

        • Аватар
          Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

          Если вы открыли спор, администрация обязательно вмешается в спор. Ждите, срок рассмотрения претензий для каждого разбирательства свой.

  3. Аватар
    Александр Ответить

    Здравствуйте!
    Не получил посылку. Срок защиты заканчивается 24.01.2020 Посылка не отслеживается. Cainiao Super Economy номер RB865802436SG
    Подскажите, пожалуйста, как найти посылку. Как быть?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      К сожалению, продавец так и не передал ваш заказ транспортной компании для доставки.
      Об этом говорит единственный статус в информации об отслеживании “Создана заявка на доставку”, который датируется 28.11.19.
      Рекомендуем открыть спор и требовать возврат денег.
      Обратите внимание, что разбирательство можно начать в том случае, если прошло не более 15 дней с момента окончания срока защиты покупателя. Далее потребовать возврат будет невозможно (об этом говорят действующие правила и условия использования торговой площадки).
      В споре укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».

  4. Аватар
    Татьяна Ответить

    Как правильно открыть спор о не получении посылки,в день истечения срока доставки?или раньше?в некоторых рекомендациях написано за 5 дней до окончания срока доставки.Посылка отслеживалась только по Китаю,на товаре была доставка 26 дней,но продлена на 60 дней,трек RP821120734CN

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      16.01.2020 ваша посылка проходит сортировку перед таможенным оформлением в Украине.

  5. Аватар
    Алина Ответить

    Добрый день!
    товар не пришел, по номеру отслеживания LO275586029CN статус “Прибыло в офис доставки”. Но на Почте посылки нет, и мне ее не доставляли. Спор мой отклонили, требуют доказательств, что товар не доставлен. а какие доказательства-то? где их взять? что мне предоставить? куда обращаться? деньги терять не хочется.

  6. Аватар
    Даниил Ответить

    Здравствуйте, заказал наушники 10 октября, сейчас 18 ноября, а они еще даже не вылетели из Китая. Первый раз заказываю товар на этом сайте, не знаю, есть ли повод для беспокойства. Действительно ли посылка должна так долго идти или же с ней что-то случилось и надо требовать возврат средств?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Без трек-номера что-то сказать сложно…

  7. Аватар
    Елена Ответить

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как подать заявку на возврат денег, свой заказ я не получила на почте проверили мой трек в базе его не было. Я написала продавцу на что он мне ответил что мой заказ уже возвращается обратно так как я его не получила. трек № 1140652564.

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Для возврата нужно открыть спор в подробностях вашего заказа. Обязательно опишите проблему и прикрепите доказательства вашей правоты.

  8. Аватар
    Ramky Ответить

    Здравствуйте, что делать если посылка по отслеживанию пришла на почту, но когда я пошел получить, ее там не оказалось?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Убедитесь, что посылка должна была прийти на почту, а не доставлена частной курьерской службой. Напишите продавцу и попросите его разузнать, где сейчас находится посылка. Попробуйте отследить посылку, если она имеет трек-номер международного формата, через сервис почты. Если вы уверены – требуйте от сотрудников почты объяснений.

  9. Аватар
    Миша Ответить

    Здравствуйте.
    Мне не пришла маленькая посылка с алиэкспресс. Спор я выиграл. Деньги должны вернуть. Как разыскать посылку?

  10. Аватар
    Александр Ответить

    Здравствуйте.
    Что делать если посылка не пришла в течении 76 дней , а продавец ещё продлил срок защиты покупателя на месяц? заказал 27.02.2019 ,а 11.05.19 продавец продлил защиту до 28.06.19. Номер для отслеживания не рабочий?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор, выбрав соответствующую причину.

  11. Аватар
    Inessa Ответить

    Заказ от 03 12 2019 посылка UC009676102EE, до сих пор не прибыла, статус не обновлялся с 03 30 2019. В заказе указанно, что До закрытия заказа: 1 дн 8 часов 4 мин. И написанно, что я могкуоткрыть спор только после оканчания этого срока. Это верно?

  12. Аватар
    Владимир Ответить

    Здравствуйте!
    В отслеживании отображается, что товар доставлен по месту назначения, но почему-то указан другой продавец и другой получатель. По отслеживанию посылка уже получена другим человеком по другому адресу. Продавец который мне продал товар на письма не отвечает.

  13. Аватар
    Светлана Ответить

    Здравствуйте! Посылка была отправлена 2018.12.28 а
    2019.01.17 трек-номер ZESZE2101371245YQ перестал отслеживаться. После письма продавцу срок доставки с 60 дней изменился до 80 дней. Как поступить?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      07.02.19 было завершено таможенное оформление вашей посылки в Екатеринбурге.

  14. Аватар
    Булат Ответить

    После успешной таможенной очистки трэк не отслеживается по россии.что делать?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Вы можете связаться с почтовой службой, которая будет доставлять посылку по РФ.

  15. Аватар
    никита Ответить

    Я не получил посылку, но продавец прислал мне скриншот с сайта отслеживания, в котором указано, что посылка вручена. Почта говорит, что такая посылка к ним не поступала. что мне делать?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      Проверьте отслеживание по трек-номеру, который продавец указал в подробностях заказа. Если информации о его передвижении или получении нет – пробуйте открыть спор и требуйте возврат денег.

  16. Аватар
    Ольга Ответить

    Добрый день! Не пришла посылка… ходила на почту, на почте ее не нашли по базе, сказали, что не приходила к ним.
    28.08.2018 ее мне отправили (2,5 месяца назад).
    Cainiao Super Economy номер UA098281197HK
    Подскажите, пожалуйста, как найти посылку. Как быть?

    • Аватар
      AliExpress Автор публикацииОтветить

      26.09.18 посылка прибыла в РФ, но не еще не была доставлена. Если срок защиты еще не истек – открывайте спор и требуйте возврат денег. Если срок защиты закончился и уже прошло 15 дней с этого момента, тогда вернуть деньги уже невозможно. Вероятнее всего, почтовое отправление было утеряно.

  17. Аватар
    Екатерина Ответить

    Здравствуйте!
    В отслеживании отображается, что товар доставлен по месту назначения, но почему-то указан московский индекс и на почте посылки нет…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *