«Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?» — весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.
Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.
Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название «Защита покупателя» .
Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.
К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.
Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.
Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у «разбитого корыта».
Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.
Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.
2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути — открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.
3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег — не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок — арбитраж вынесет решение в его пользу.
Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.
Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел — не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.
Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.
Здравствуйте.
Заказала на Алиэкспресс посылку, но с самого начала трек не отслеживался. Прошло дней 40 и я открыла спор с запросом на возврат денег. Продавец деньги возвращать отказался. В спор вмешался Алиэкспресс. Он вынес финальное решение вернуть посылку, и тогда мне возвратят деньги. Но как я могу вернуть посылку, если я ее не получала??????
Здравствуйте.
Получила только подарок от магазина, а заказ не получила. Открыла спор. Алиэкспресс отказал в возврате денег. Возможно, мою посылку получил кто-то другой. Как вернуть товар или деньги 40000 р.?
Здравствуйте.
Отслеживала посылку. В отслеживании в приложении адрес (г.Архангельск) и мои данные указаны верно. НО на почте посылка с таким трек-номером отсутствует, оператор почты сообщил, что посылка уже получена в Татарстане. И действительно, если на сайте почты россии ввести мой трек-код, то видно, что получатель с другими ФИО в г.Чистополь уже получил мою посылку. Как мне быть, ведь я оплатила покупку. Спор я открыла. Было принято решение вернуть мне деньги, но через пару дней «новое решение»- не возвращать деньги
В споре должна быть кнопка апелляции. К тому же, напишите в службу поддержки Али.
Добрый день,посылка пришла,но ее отправили обратно,так как курьер не смог дозвониться до нас,по мимо телефона был указан адрес,но ее все равно не доставили,а отправили поставщику,поставщик не дает открыть спор,не можем ни как с ним связаться ,посылка не дешевая,как быть,помогите пожалуйста.
Поставщик никак не может повлиять на возможность открыть спор. Скорее всего, спор невозможно открыть из-за того, что закончился срок, отведенный для оспаривания покупки. Спор можно открыть во время действия защиты покупателя + 15 дней. Срок защиты всегда отображается в подробностях заказа. Попробуйте связаться с службой поддержки AliExpress.
Еще в ноябре сделала заказ.
Четыре заказа пришли, но еще три заказа так и не пришли.
Ближе к концу срока доставки посылки (90 дней — 12 февраля 2021г) мой аккаунт взломали и все заказы удалили, но у меня остались номера.
Очень прошу помощи найти заказы или вернуть деньги.
Номера заказов:
№ S00000172824895
№ S00000172791511
№ S00000172784447
Все заказы должны были идти к получателю в Грецию. Вероятнее всего, были утеряны после вылета из Китая. Текущее местонахождение неизвестно.
Еще в ноябре сделала заказ.
Четыре заказа пришли, но еще три заказа так и не пришли.
Ближе к концу срока доставки посылки (90 дней — 12 февраля 2021г) мой аккаунт взломали и все заказы удалили, но у меня остались номера.
Очень прошу помощи найти заказы или вернуть деньги.
Попробуйте восстановить удаленные заказы из корзины.
Добрый день. Мой заказ 8121813933421538 по вине продавца был доставлен в другой город, что продавец в личной переписке подтверждает. Они обещали за дополнительную плату повторно выслать посылку или вернуть деньги. Повторная посылка не была отправлена, деньги возвращены не были. Я хочу вернуть свои деньги. Спор с привлечением AliExpress длится больше недели. Связаться с онлайн с оператором невозможно. Как быть?
Ожидайте, когда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс.
Здравствуйте, я заказала 20 сентября чехол на хонор 50. до сих пор его не доставили! Я писала продавцу на что продавец ответил что товар задерживается! я третий день пишу в подряд и продавец молчит в последнем сообщении он мне ответил что бы я отказалась от товара и открыла спор, а спор уже поздно открывать потому что защита покупателя уже истёк, помогите мне пожалуйста
Заказал товар с Aliexpres. Заказ не пришел в срок, я обьявил спор. Продавец отказался возвращать деньги, ссылаясь на то, что по их трек номеру посылка пришла ко мне но я её не забираю. Aliexpres принял сторону продавца и отказался вернуть деньги!!! Сделка была с гарантированной доставкой 90 дней! В итоге у меня нет заказа и нет денег! Отправил жалобу на решение спора. Ответ Али
«Мы с сожалением сообщаем, что ваша апелляционная жалоба была отклонена.
Судя по отслеживаемой информации, посылка прибыла на место доставки. Обычно местное почтовое отделение сообщит вам об этом. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с местным почтовым отделением для доставки.
Если вы еще не получили посылку, пожалуйста, запросите официальное заявление в местном почтовом отделении и предоставьте его нам по адресу: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество.»
Как быть, как доказать что посылки нет на почте?
Попросите сотрудников Почты России дать вам документ, который подтверждает, что вы не получали указанную посылку.
Добрый вечер. Я заказала посылку, она мне нужна была срочно и я оформила платную доставку. Посылка номер 5006605772717690, должна была прийти 3 декабря 2020. И до сих пор ее нет. Бесплатная доставка была 20 декабря. Получается я оплатила платную доставку , а она во время не пришла. Как мне вернуть деньги за платную доставку? Посылка же мне нужна в любом случае. Я ее жду. Возврат товара делать не хочу. И как узнать когда она придет. Спасибо
Деньги за доставку вернуть нельзя. Срок доставки при выборе способа доставки всегда является приблизительным. Свяжитесь с продавцом для того, чтобы узнать подробности заказа.