Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Перейти на AliExpress

«Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?» – весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.

Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.

Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название «Защита покупателя» .

Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.

К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.

Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.

Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у “разбитого корыта”.

Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.

Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути – открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.

3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок – арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

Открыть AliExpress

Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел – не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.

Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.

Похожие публикации

133 мнения о “Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
  1. Аватар
    Aleksandra Ответить

    Еще в ноябре сделала заказ.
    Четыре заказа пришли, но еще три заказа так и не пришли.
    Ближе к концу срока доставки посылки (90 дней – 12 февраля 2021г) мой аккаунт взломали и все заказы удалили, но у меня остались номера.
    Очень прошу помощи найти заказы или вернуть деньги.
    Номера заказов:
    № S00000172824895
    № S00000172791511
    № S00000172784447

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Все заказы должны были идти к получателю в Грецию. Вероятнее всего, были утеряны после вылета из Китая. Текущее местонахождение неизвестно.

  2. Аватар
    Александра Ответить

    Еще в ноябре сделала заказ.
    Четыре заказа пришли, но еще три заказа так и не пришли.
    Ближе к концу срока доставки посылки (90 дней – 12 февраля 2021г) мой аккаунт взломали и все заказы удалили, но у меня остались номера.
    Очень прошу помощи найти заказы или вернуть деньги.

  3. Аватар
    Виктория Ответить

    Добрый день. Мой заказ 8121813933421538 по вине продавца был доставлен в другой город, что продавец в личной переписке подтверждает. Они обещали за дополнительную плату повторно выслать посылку или вернуть деньги. Повторная посылка не была отправлена, деньги возвращены не были. Я хочу вернуть свои деньги. Спор с привлечением AliExpress длится больше недели. Связаться с онлайн с оператором невозможно. Как быть?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, когда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс.

  4. Аватар
    Obama Ответить

    Заказал товар с Aliexpres. Заказ не пришел в срок, я обьявил спор. Продавец отказался возвращать деньги, ссылаясь на то, что по их трек номеру посылка пришла ко мне но я её не забираю. Aliexpres принял сторону продавца и отказался вернуть деньги!!! Сделка была с гарантированной доставкой 90 дней! В итоге у меня нет заказа и нет денег! Отправил жалобу на решение спора. Ответ Али

    “Мы с сожалением сообщаем, что ваша апелляционная жалоба была отклонена.

    Судя по отслеживаемой информации, посылка прибыла на место доставки. Обычно местное почтовое отделение сообщит вам об этом. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться с местным почтовым отделением для доставки.

    Если вы еще не получили посылку, пожалуйста, запросите официальное заявление в местном почтовом отделении и предоставьте его нам по адресу: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm.

    Мы высоко ценим ваше сотрудничество.”

    Как быть, как доказать что посылки нет на почте?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Попросите сотрудников Почты России дать вам документ, который подтверждает, что вы не получали указанную посылку.

  5. Аватар
    Любовь Ответить

    Добрый вечер. Я заказала посылку, она мне нужна была срочно и я оформила платную доставку. Посылка номер 5006605772717690, должна была прийти 3 декабря 2020. И до сих пор ее нет. Бесплатная доставка была 20 декабря. Получается я оплатила платную доставку , а она во время не пришла. Как мне вернуть деньги за платную доставку? Посылка же мне нужна в любом случае. Я ее жду. Возврат товара делать не хочу. И как узнать когда она придет. Спасибо

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Деньги за доставку вернуть нельзя. Срок доставки при выборе способа доставки всегда является приблизительным. Свяжитесь с продавцом для того, чтобы узнать подробности заказа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *