Не могу войти в личный кабинет на Алиэкспресс, причины

Сегодня торговая площадка AliExpress работает как самые надежные часы. Сбои происходят очень редко. Тем не менее, не редкий вопрос покупателей — почему на Алиэкспресс не могу войти в личный кабинет?

Отсутствие доступа к своему аккаунту у многих вызывает беспокойство. Пользователь оформил заказ, еще не получил его, а после столкнулся с проблемой — не заходит на Алиэкспресс в личный кабинет. И тут возникают логичные опасения, а что если товар придет бракованный, при этом спор открыть не удастся. Давайте разбираться, почему появляются сложности с авторизацией.

Почему не удается зайти в личный кабинет AliExpress

Бросаться с обвинениями в сторону торговой площадки не всегда целесообразно. Более того, в большинстве случаев проблема со входом на стороне покупателя. Распространенные причины, почему покупатели Алиэкспресс не могут зайти в личный кабинет, следующие:

1. Сбой с интернет-соединением. Если у вас показывается, что Wi-Fi подключение есть, не всегда интернет работает в действительности. Имеется огромное количество причин, почему не работает интернет. Начиная от сбоя в компьютере, ноутбуке, заканчивая техническими работами провайдера. Попробуйте открыть другие сайты, что позволит проверить, есть ли соединение. Просим вас связаться с интернет-провайдером при плохом интернете, либо его отсутствии. Если вы пользуетесь мобильным интернетом, вполне возможно, что его скорость очень маленькая. Из-за этого сайт, приложение торговой площадки, могут «подвисать».
2. Провайдер заблокировал доступ к торговой площадке. Роскомнадзор на момент написания статьи не блокирует доступ к AliExpress. Но это не значит, что ни один провайдер не отправил маркетплейс в черный список. С такой проблемой ранее сталкивались жители Крыма. Рекомендуем установить браузер Google Chrome, после расширение для него «Обход блокировок Рунета».
3. Ваш аккаунт был заблокирован. Торговая площадка блокирует аккаунты по объективным причинам, коих множество: начиная от регистрации нескольких личных кабинетов с одного IP, заканчивая подозрительными финансовыми операциями.
4. Устаревшая версия браузерной программы. Во-первых, пользуйтесь только современными и безопасными браузерами: Яндекс, Google Chrome, FireFox, Safari. Во-вторых, всегда следите за вышедшими обновлениями браузера. Как правило, если вышло обновление, ваша версия устарела, программа присылает об этом уведомление. В Chrome проверяем версию следующим образом: кликаем по трем точкам в правом верхнем углу, выбираем раздел «Справка», жмем по «О браузере Google Chome».
5. Установлены плагины, расширения, мешающие работе сайта. Стоит попробовать отключить блокировщик рекламы, хотя обычно он не мешает работе сайта. В целом, ставить сомнительные плагины, тем более, кучу их, не стоит. Иначе на многих сайтах их функционалом вы пользоваться банально не сможете. В Chrome для проверки расширений кликаем по трем точкам в правом углу экрана, далее «Настройки», «Расширения».
6. Вспомните, регистрировались вы по номеру телефона или E-mail. Некоторые пользователи сталкиваются с такой ситуацией, когда указывают номер телефона, корректный пароль к своему личному кабинету, но регистрировались с помощью E-mail. При входе по номеру телефона убедитесь, что корректно его вводите. В первой графе +7 (либо код вашей страны), в другой графе оставшиеся цифры. Никаких пробелов.
7. Банальный ответ на вопрос, почему не могу войти в кабинет Алиэкспресс, часто заключается в введении ошибочного пароля. Если вы ставили пароль 712712aA, нужно вводить его именно так, а не 712712aa. Не путайте заглавные и строчные буквы. При вводе пароля на торговой площадке вы не будете видеть набираемые цифры, символы. Из-за этого легко допустить ошибку. Введите пароль, например, в Word, далее скопируйте его и вставьте уже на сайте.
8. Если вы авторизуетесь с помощью аккаунта в социальной сети, убедитесь, что используете аккаунт, привязанный к торговой площадке.
9. Проблема на стороне AliExpress. Возможен кратковременный технический сбой. Но сегодня они происходят очень и очень редко.
10. После введения логина и пароля на сайте, нажатия по кнопке «Войти» система может потребовать от вас пройти небольшую проверку, чтобы убедиться, что вы не робот. Нужно кликнуть по красному квадрату со стрелкой, не отпуская кнопку мыши, протащить квадрат до конца линии. Далее может потребоваться написание четырех символов с картинки и нажатие по кнопке «Запросить». Убедитесь, что корректно вводите символы (при плохом зрении это непросто). После этих действий нужно еще раз нажать по кнопке «Войти».

Не удается войти в личный кабинет в приложении AliExpress

С программой обычно проблем у покупателей не бывает. В первую очередь, вам нужно проверить, не используете ли вы устаревшую версию приложения. Зайдите в Play Market (для Android) или App Store (для iOS), впишите в поисковую строку Алиэкспресс (на русском или латинскими буквами, неважно), откройте страницу приложения и посмотрите, не вышло ли обновление. При его отсутствии попробуйте очистить кэш в программе:

1. Откройте раздел «Мой профиль»;
2. Нажмите по «Настройки»;
3. Нажмите по «Очистить кэш».

Данную процедуру можно выполнить без входа в личный кабинет.

Если устанавливали приложение с сомнительных источников, удалите его и воспользуйтесь Play Market или App Store.

Это самые распространенные причины, отвечающие на вопрос, почему не могу зайти в кабинет Алиэкспресс. Если вам не удалось решить проблему с авторизацией, следует написать в Службу поддержки и развернуто объяснить, какие у вас трудности со входом в личный кабинет.