Как заказывать товары на AliExpress

AliExpress является одним из самых крупных и популярных маркетплейсов во всем мире. Ему удалось громко заявить о себе и завоевать огромную аудиторию. Благодаря множеству товаров из разных категорий и доступным ценам, Али стал незаменимым местом для миллионов людей, обожающих шопинг.

Заказывать на AliExpress достаточно просто, главное быть внимательным и придерживаться руководства, которое мы написали для покупателей из Украины и других стран мира.

Узнайте больше о поиске товаров, выборе продавцов, процессе оформления заказа, оплате, доставке и многом другом. В этой статье мы рассмотрим шаги и советы, которые помогут вам покупать в 2024 году выгодно и безопасно.

Выбор платформы AliExpress

AliExpress – это маркетплейс, где продавцы со всего мира могут создать собственный виртуальный магазин и продавать в нем различные товары. Принцип работы маркетплейса можно сравнить с обычным торговым центром, предлагающим свои площади под разные магазины и бренды.

Алиэкспресс нельзя считать интернет-магазином, поскольку он сам не является продавцом товаров.

При этом Али выступает в роли посредника между покупателями и продавцами. Благодаря этому, при возникновении спорных ситуаций и проблем, можно обратиться к администрации за помощью в их решении.

AliExpress доступен на нескольких платформах, что позволяет охватить более широкую аудиторию из Украины и других стран мира. Вот несколько советов, которые могут помочь вам выбрать между веб-сайтом и мобильным приложением.

Официальный сайт AliExpress

Официальный сайт AliExpress в Украине доступен по адресу AliExpress.com. Весь интерфейс отображается на английском языке. По состоянию на 2024 год, он все еще не имеет украинской локализации, а также больше не доступен на русском языке.

Воспользуйтесь переводчиком или загрузите на устройство мобильное приложение AliExpress.

Не пытайтесь переключить язык официального сайта с английского на русский, поскольку вы будете автоматически перенаправлены по адресу AliExpress.ru. Эта версия сайта не работает в Украине.

Страна доставки обычно определяется автоматически по IP-адресу посетителя и не требует изменения. Если страна проживания (Ship to) все же выбрана неправильно, воспользуйтесь верхним меню, чтобы найти и установить «Ukraine».

Цены на товары можно просматривать в гривне, но они формируются после конвертации оригинальной стоимости, указываемой продавцами в USD, по внутреннему курсу маркетплейса. Это означает, что окончательная стоимость покупки после списания средств с банковской карты будет отличаться от цены в UAH (Ukrainian Hryvnia) на AliExpress.

Именно поэтому мы рекомендуем просматривать каталог товаров в долларах США или сравнивать текущий внутренний курс USD – UAH на Алиэкспресс с курсом вашего банка.

Пользователям настольных ПК и ноутбуков удобнее будет пользоваться именно сайтом.

Мобильное приложение AliExpress

Мобильное приложение AliExpress можно скачать на своё устройство с App Store для iOS или с Google Play для Android. Оно имеет украинскую и русскую локализации, которая автоматически устанавливается в зависимости от системного языка устройства.

Страну доставки, валюту для цен и язык приложения можно изменить, перейдя на вкладку «Мой профиль», далее нужно воспользоваться верхним меню и нажать ⚙️. В настройках за эти опции отвечают «Адрес доставки», «Валюта» и «Язык».

Приложение более удобно для покупок на AliExpress, как минимум потому, что оно имеет русский и украинский языки, а также интуитивно понятный интерфейс. Если мобильный телефон всегда у вас под рукой, тогда шоппинг через приложение – лучшее решение для вас!

Создание аккаунта

Шопинг на Алиэкспресс предусматривает обязательную регистрацию аккаунта покупателя для возможности оформлять заказы и пользоваться всеми его возможностями.

Это можно сделать как на официальном сайте, так и в мобильном приложении:

1. Воспользуйтесь прямой ссылкой, если вы используете сайт или перейдите на вкладку «Мой профиль» и в верхней части экрана нажмите кнопку «Войдите или зарегистрируйтесь» (Sign in or register), если вы используете мобильное приложение.
2. «Выберите регион» (Your location) – Украина, чтобы маркетплейс мог демонстрировать вам товары и услуги, доступные на территории страны.
3. Введите адрес электронной почты и желаемый пароль или используйте свой профиль в Facebook, Google или Twitter, чтобы быстро завершить регистрацию.
4. Выполните подтверждение аккаунта с помощью 4-значного кода, который будет отправлен в письме на указанный адрес электронной почты.

Не создавайте более одного аккаунта покупателя на AliExpress, так как это запрещено правилами маркетплейса. Наказанием за это нарушение является блокировка аккаунта.

Сохраните данные для входа в личный кабинет и способ регистрации. Вся информация о заказах будет храниться в вашем аккаунте.

Если в будущем вы забудете адрес электронной почты, указанный при создании аккаунта, необходимо будет найти и восстановить аккаунт по номеру заказа или посредством платежной информации.

Восстановление пароля происходит путем отправки письма на адрес электронной почты, закрепленный за аккаунтом.

Если покупатель хочет изменить адрес электронной почты, то это возможно сделать только при наличии доступа к регистрационной почте.

Поиск товаров и фильтры

Поиск в каталоге товаров AliExpress лучше выполнять на английском или русском языке. Маркетплейс пока достаточно плохо понимает украинский язык. В этом можно убедиться, введя запрос «Каблучка» и ознакомившись с результатами.

Способы поиска товаров

Для поиска различных предложений на Али можно использовать:

1. Поисковая строка. Она расположена в верхней части страницы. Введите запрос и нажмите кнопку 🔎. AliExpress будет пытаться автоматически завершить ваш запрос при его написании. Если система демонстрирует нужную поисковую фразу, просто нажмите на нее. Таким образом, можно сэкономить время и быстрее перейти к результатам.
2. Поиск товаров по фото. В мобильном приложении рядом с поисковой строкой расположена кнопка, которая активирует поиск по изображению. Благодаря ему можно найти товар, название которого пока неизвестно, а есть только фото. Также функция позволяет найти все товары с заданным изображением, а после выбрать тот, что стоит меньше или имеет опцию бесплатной доставки.

Если вы затрудняетесь сформулировать поисковый запрос, вы можете воспользоваться перечнем категорий товаров. Они удобно отсортированы и имеют подкатегории для более конкретного поиска.

На сайте «Категории» (Categories) расположены на главной странице AliExpress.com, а в мобильном приложении нужно воспользоваться нижним меню.

Фильтры поиска

Результаты поиска можно удобно настроить, используя фильтры. Они позволяют отсортировать все предложения по определенным критериям.

• По умолчанию (Best Match) – это сортировка по умолчанию, которая всегда применяется при использовании поиска. Результаты распределяются по наилучшему совпадению поискового запроса с заголовком товара.
• Заказы (Orders) – позволяет отсортировать результаты поиска по количеству заказов. Фильтр имеет две опции: первыми отобразить товары с наибольшим количеством покупок с последующим уменьшением этого значения или первыми показывать предложения с наименьшим количеством заказов и с дальнейшим ростом этого значения.
• Цена (Price) – сортировка предложений по увеличению или уменьшению цены.
• Диапазон цен (Price) – можно задать собственное значение стоимости интересующих вас товаров. В первом поле нужно написать минимальную цену (min), а во втором – максимальную цену (max). Далее поисковая система предоставит результаты в соответствии с указанным диапазоном. Поля минимальной или максимальной стоимости не обязательно использовать одновременно.
• Бесплатная доставка (Free shipping) – активация этого фильтра позволит скрыть все предложения, не имеющие опции бесплатной перевозки из Китая в Украину или другой регион вашего проживания.
• Отправка из (Ship From) – этот фильтр позволяет отсортировать товары по конкретному местонахождению склада, из которого будет происходить отправка товара. Чаще всего можно выбрать доставку из Украины (или выбранной страны в настройках), Турции и Китая.
• Plus – включение этого фильтра позволяет скрыть все товары, не имеющие отметки и не относящиеся к акционному разделу AliExpress Plus.
• ⭐⭐⭐⭐ & Up – скрывает все предложения, рейтинг которых составляет менее 4.0. Напомним, что лучшая оценка товара составляет 5.0, а самая плохая 1.0.
• Распродажа (Sale) – временный фильтр, который можно увидеть в поиске только во время проведения распродаж на Алиэкспресс. Если его включить, то в результатах поиска останутся только те товары, которые принимают участие в текущей распродаже.
• Другие фильтры – существуют и другие фильтры, изменяющиеся в зависимости от конкретного вида товара. Это может быть размер, цвет, материал, технические характеристики или другое.

Фильтры поиска позволяют существенно повлиять на качество результатов и персонализировать их в соответствии с личными пожеланиями.

Выбор товара

Следующим важным шагом в инструкции по заказу товаров на AliExpress является выбор наилучшего предложения среди сотен других. К сожалению, каталог товаров не всегда содержит качественные товары и честных продавцов, поэтому перед принятием окончательного решения о приобретении необходимо обратить внимание на следующее:

1. Фотографии. Реальные изображения или визуализация товара, которые продавец добавил к этому предложению. Чем их больше, тем лучше. Чем лучше качество фото, тем лучше можно рассмотреть товар.
2. Цена. Цена товара указана в выбранной вами валюте. Стоит отметить, что в нее никогда не входят налоги и пошлины, а также стоимость доставки (если транспортировка платная). Сравните цену нескольких одинаковых или схожих товаров. Затем следует воспользоваться Интернетом и сопоставить цены в местных магазинах со стоимостью на Али. Если локальные продавцы предлагают более выгодные цены, тогда есть смысл отказаться от покупки в Китае.
3. Название. Обычно название товара является просто перечислением ключевых слов для того, чтобы предложение соответствовало большему количеству запросов в поиске и чаще просматривалось покупателями. Убедитесь, что ключевые слова в заголовке совпадают с информацией на фото, в описании и характеристиках товара.
4. Рейтинг. Рейтинг товара на AliExpress всегда формируется на основании отзывов и оценок покупателей, уже купивших товар. Если оценок нет, этот товар совсем недавно появился в продаже и покупатели не успели его опробовать. Воздержитесь от заказа таких товаров, если вы новичок на Али. Если рейтинг составляет 4.5 и ниже, то продукт обычно имеет недостатки. Старайтесь приобрести предложения, оценка которых составляет от 4,6 до 5,0 (максимальная оценка). Однако рейтинг не всегда объективен, поскольку товар может купить один человек и дать ему оценку в 5 звезд. Один или несколько покупателей – не гарантия качества.
5. Количество заказов. Этот показатель демонстрирует общее количество выполненных заказов и находящихся в процессе выполнения (покупатели еще ожидают доставку). Больше заказов – больше отзывов и оценок. Большое количество покупок свидетельствует о популярности предложения и может являться одним из показателей качества и хорошего обслуживания.
6. Характеристики (Specifications). Позволяют оценить габариты, возможности, материал, сертификацию, страну производителя и другую важную информацию о товаре. Если продавец добавил много характеристик, это может свидетельствовать о его добросовестности. Также стоит отметить, что по состоянию на 2024 год, на AliExpress нет конкретного утвержденного образца заполнения характеристик товаров. Поэтому каждый продавец заполняет этот раздел по своему усмотрению.
7. Описание (Description). Информация, характеризующая конкретный товар, включая его характеристики, функции, материалы, размеры, цвета и другие детали, помогающие клиентам понять, что они покупают. Обычно описание пишется в рекламном стиле, в котором указаны преимущества товара.
8. Купоны и скидки (Get coupons). Раздел с действующими скидками для этого товара. В нем могут быть указаны акции, которые применяются автоматически, или промокоды и купоны от магазина, продающего данный товар.
9. Способы доставки (Shipping method). Товар может иметь Бесплатную доставку (Free Shipping), Быструю доставку (Fast Delivery) или платную транспортировку. Также можно встретить более конкретные виды перевозки – AliExpress Standard Shipping, AliExpres Saver Shipping и другие способы доставки.
10. Гарантии (Service). AliExpress имеет программу «Защиту покупателя» (Buyer Protection), которая гарантирует полный возврат средств, если заказ не будет доставлен в указанный срок (обычно время действия защиты составляет 90 дней или более). Дополнительной гарантией может быть опция «Бесплатного возврата» (Free Return), позволяющая покупателю совершенно бесплатно вернуть товар обратно продавцу и получить обратно уплаченные деньги.
11. Отзывы (Customer Reviews). Возможность оставлять отзывы есть только у пользователей, которые приобрели этот товар и завершим сделку. Читайте текстовые комментарии и просматривайте реальные фото товара. Уделите особое внимание отзывам соотечественников.
12. Вопросы и ответы. Раздел, который доступен только в мобильном приложении Алиэкспресс. В нем покупатели могут задавать друг другу вопросы и получать ответы относительно информации, которая не указана в описании, характеристиках и других элементах страницы товара.
13. Название магазина. Обращайте внимание на наименование магазина. Если оно содержит название бренда + «Official Store» – это говорит о том, что продавцом данного товара выступает официальный магазин производителя на AliExpress. Магазины с названием «Shop4577015 Store» – могут быть сомнительными. Что можно ожидать от продавца, поленившегося даже выбрать нормальное название?
14. Рейтинг магазина. Репутация продавца также формируется из отзывов покупателей. Надежный магазин имеет рейтинг от 90 до 100%.
15. Количество подписчиков. Указывает на число покупателей, которые выбрали подписаться на обновления и получать уведомления от этого продавца. Это показатель популярности и заинтересованности покупателей в продукции магазина.

Рекомендуется принимать во внимание все элементы вместе, а не какие-либо отдельные. Отдельные показатели не являются объективной гарантией качества товара, быстрой доставки и честности продавца.

При выборе товаров важно соблюдать действующее законодательство страны вашего проживания. Например, существует список запрещенных товаров для приобретения на Алиэкспресс и ввоза их в Украину.

Вы можете сохранить желаемые товары в «Списка желаний» и вернуться к ним позже, когда будете готовы заказать их на AliExpress.

Выбор характеристик и параметров товара

Перед началом процесса оформления заказа необходимо выполнить следующие действия:

• Выберите характеристики товара. Многие предложения предусматривают необходимость выбора цвета, размера, материала, вида, PCS и других характеристик. Вместе с их выбором может измениться и стоимость товара, поэтому будьте внимательны;
• Выберите количество товара. Укажите желаемое количество товара, которое вы планируете приобрести. По умолчанию указано «1». С увеличением количества единиц товара, вероятнее всего, изменится стоимость доставки. Многие продавцы предлагают бесплатную доставку исключительно для заказов с одной единицей товара.
• Выберите местонахождение склада. Некоторые магазины имеют склады с продукцией в разных частях света. Поэтому они могут предлагать покупателям выбрать страну, из которой будет производиться доставка. Отметим, что эта опция встречается не очень часто.
• Выберите способ доставки. Эти настройки изменять не обязательно, если вы не уверены в правильности выбора. Если вы все же хотите выбрать доставку, обратите внимание на ее стоимость и приблизительное время доставки посылки. Чем эта дата ближе к сегодняшней, тем лучше.

Теперь можно нажать кнопку «Добавить в корзину» (Add to cart) или «Купить сейчас» (Buy Now).

Первая позволяет положить товар в виртуальную корзину и продолжить просмотр предложений. Вторая – немедленно перенаправляет покупателя на страницу оформления заказа.

Оформление заказа

Далее покупателю необходимо подтвердить заказ, чтобы завершить его оформление. Этот раздел очень важен, поэтому необходимо очень внимательно заполнять необходимую информацию.

Заполнение адреса доставки

Адрес доставки – это место, куда должны быть доставлены товары. Обычно следует указывать именно адрес фактического проживания покупателя. Только так можно гарантировать доставку в ближайшее к нему отделение или почтомат.

1. Укажите имя и фамилию получателя посылки (английскими буквами). Правильную транслитерацию с украинского языка можно подсмотреть в вашем загранпаспорте или проверить на странице официального сайта Государственной Миграционной Службы Украины. Укажите реальные данные, которые можно подтвердить документами. Вы не сможете получить посылку, если получателем будет указано другое лицо.
2. Введите номер мобильного телефона. Напишите свой личный номер, на который вы будете получать важные сообщения. Только код оператора и последующие его цифры (например, 931112233). Если к этому номеру привязана учетная запись на Новой Почте, это существенно упростит вам жизнь и шоппинг на AliExpress.
3. Укажите адрес доставки. Алиэкспресс может предлагать произвести автоматический поиск адреса, но мы рекомендуем нажать кнопку «Или введите адрес вручную» (Or enter address manually) и внести все данные самостоятельно. Заполните строку «Квартира, номер и т.д.» (Street, house/apartment/unit*), указав название улицы, номер дома и квартиры. Строка «Квартира, номер, блок и т.д.» (Apt,Suite,Unit,etc.(Optional)) является необязательной и ее можно пропустить, если весь адрес поместился в прошлом поле.
4. Выберите область. Воспользуйтесь быстрым поиском или списком, чтобы найти и выбрать область вашего проживания.
5. Выберите город. AliExpress предложит город или населенный пункт, в зависимости от указанной области. Иногда дополнительно можно указать район города.
6. Укажите Zipcode. В этой строке нужно написать почтовый индекс, к которому принадлежит ваш дом (адрес проживания). Чтобы его узнать можно воспользоваться поиском в Интернете или посетить ближайшее отделение УкрПочты.
7. Включите «Set as default shipping address», чтобы использовать этот адрес доставки по умолчанию.

Перед сохранением информации необходимо еще раз проверить правильность данных и нажать кнопку «Сохранить».

Более подробно о заполнении адреса доставки можно узнать в отдельной публикации.

Способ получения посылки

Для некоторых товаров можно самостоятельно настроить способ получения посылки:

• Доставка – означает, что посылка будет доставлена в ближайшее (к указанному вами адресу доставки) отделение Новой Почты, УкрПочты или Meest. Заказ будет передан одному из трех перевозчиков по собственному усмотрению AliExpress.
• Пункты выдачи – позволяет покупателю самостоятельно выбрать отделение (УкрПочты / Новой Почты) или почтомат (Новой Почты), куда будет гарантированно доставлена посылка.

Далее следует найти желаемый пункт выдачи на карте или воспользоваться поиском. Алиэкспресс будет предлагать все возможные варианты в пределах вашего города или населенного пункта.

Выберите отделение или почтомат и нажмите кнопку «Ship to this address», чтобы отправить посылку по этому адресу.

Способы оплаты

В Украине оплата за покупки на AliExpress может быть произведена только с помощью банковской карты. Расчет кошельками электронных платежных систем пока недоступен.

Нажмите кнопку «Добавить карту» (Add a new card), чтобы начать процесс внесения данных вашей платежной карты.

1. Укажите номер карты (Card number) – 16 цифр без пробелов;
2. Напишите имя и фамилию владельца карты (Cardholder Name). Данные следует ввести так, как они указаны на лицевой стороне пластика;
3. Укажите срок действия карты, выбрав данные из выпадающего списка.
4. Укажите защитный CVV-код, состоящий из 3-х цифр и расположенный на тыльной стороне карты.

Поддерживаются карты Visa и Mastercard, которые были выпущены monobank, ПриватБанк, Ощадбанк, Райфайзен, Sense Bank или другими банками Украины.

Электронная квитанция об оплате на AliExpress доступна в подробностях выбранного заказа.

Связь с продавцом

Написать сообщение продавцу можно с помощью личной переписки. Также к сообщению можно прикрепить фото и видео, если это необходимо. Задайте представителю магазина все интересующие вас вопросы относительно выбранного товара.

Также при оформлении заказа можно оставить комментарий для продавца. В нем можно написать дополнительную информацию или специальные требования по вашему заказу. К примеру, если вы переживаете за состояние товара во время доставки, вы можете попросить продавца хорошо упаковать посылку.

Чтобы оставить «Замечания о товаре» (Item remarks), нужно нажать кнопку у названия магазина, продающего этот товар.

Комментарий по заказу может содержать не более 512 символов. Опишите свою просьбу и нажмите кнопку «Подтвердить» (Confirm) для сохранения сообщения.

Использование промокодов и скидок

Вы можете дополнительно сэкономить на покупках, если будете использовать промокоды, купоны или другие скидки. Они применяются при оформлении новых заказов на AliExpress.

Некоторые из них можно собирать и хранить в своем аккаунте. Позже эти скидки будут автоматически применены к заказу, если будут соблюдены условия активации.

Список собранных кодов можно найти в разделе «Купоны» (My Coupons) на сайте и в мобильном приложении.

Чтобы применить промокод к заказу, нужно нажать кнопку «Введите код» (Enter code here). Теперь остается ввести комбинацию литр и цифр без пробелов и нажать кнопку «Применить» (Apply).

При успешном использовании промокодов, купонов и других скидок их общая сумма будет отражена в итогах. Более подробно об использовании promocode можно узнать здесь.

Оплата покупки

Следует еще раз проверить всю введенную информацию и только после этого нажать кнопку «Оплатить» (Place order). Для проведения транзакции может потребоваться дополнительное подтверждение в системе банка.

Далее платеж переходит в фазу проверки и подтверждения со стороны AliExpress. Как только процедура будет завершена, вы получите письмо на адрес электронной почты или уведомление в мобильном приложении.

Напоминаем, что уплаченные средства всегда хранятся на счетах AliExpress до того момента, пока покупатель не подтвердит окончание сделки или не завершится период защиты покупателя. За возмещением и полным возвратом денег следует обращаться к маркетплейсу не позднее 15 суток с момента получения товара или автоматического завершения сделки.

Поздравляем, вы успешно заказали на AliExpress!

Теперь заказ получил статус «Ожидает отправки» (To ship). Алиэкспресс уведомит вас об отправке посылки продавцом.

Важно отметить, что иногда продавцы на этом этапе могут отменить заказ. Это может произойти из-за отсутствия товара на складе или по другим причинам. Уплаченные деньги автоматически вернутся на карту, с которой производился платеж. Возврат занимает 3-20 рабочих дней (на практике требуется около 48 часов). Покупателю дополнительно делать ничего не нужно.

Доставка и таможенное оформление

Скорость доставки товаров c AliExpress зависит от нескольких факторов:

1. Метод доставки. Большую роль играет логистическая компания, выполняющая доставку из Китая в транзитную страну, а также перевозчик (УкрПочта, Новая Почта или Meest), который будет транспортировать посылку из промежуточного государства в Украину;
2. Страна отправления и страна назначения. Дистанция между страной отправления и страной назначения может повлиять на время доставки.
3. Вид товара. Некоторые товары могут иметь ограничения или специальные требования по доставке, а это в свою очередь задерживает время доставки.
4. Время года и праздничные периоды. Во время пиков, таких как рождественские и новогодние праздники, доставка может задерживаться из-за большого количества заказов.
5. Задержки на таможне. Каждая посылка проходит таможенное оформление при выезде (экспорт) из Китая и при въезде (импорте) в Украину. Эти процедуры могут затягивать время доставки.

В общем время доставки зависит от комбинации этих факторов, и поэтому покупателю почти невозможно самостоятельно спрогнозировать дату доставки.

Среднее время ожидания доставки заказов c AliExpress в Украину составляет 2-4 недели. Маленькие посылки с дешевыми товарами обычно идут от 1 до 3 месяцев.

Следить за перемещением отправлений можно на сайте и в мобильном приложении Алиэкспресс или воспользоваться нашим сервисом отслеживания посылок.

Как было отмечено ранее, все почтовые отправления по прибытии в Украину проходят обязательное таможенное оформление. Таможенное оформление посылок – это процесс, когда отправления c AliExpress, ввозимые из других стран, проходят через таможенный контроль и регистрацию в соответствии с действующими правилами и законодательством страны назначения.

Во время таможенного оформления могут быть проверены документы, установлена таможенная пошлина, проведена таможенная идентификация товара и при необходимости осуществлен осмотр посылки.

Растаможка товаров с Алиэкспресс в Украине является очень обширной темой, поэтому мы подготовили отдельную публикацию с подробным обзором всех нюансов.

Законодательство Украины предусматривает уплату таможенных пошлин и НДС для товаров, стоимость которых превышает 150 евро или эквивалент этой суммы в других валютах. Налоги уплачиваются с суммы, превышающей установленный предел.

Мы создали удобный и простой калькулятор расчета пошлины и НДС для заказов с AliExpress. Используйте его, чтобы быстро рассчитать все дополнительные расходы при покупке товаров за рубежом и ввозе их в Украину.

Чтобы не платить дополнительные средства, нужно избегать покупки нескольких дорогостоящих товаров в короткий период времени. Потому что эти посылки могут быть объединены в одну или одновременно попасть на таможню, что вызовет вопросы у таможенного инспектора.

Обычно уплата таможенных пошлин производится в момент получения посылки в отделении УкрПочты, Новой Почты или Meest.

Получение посылки и завершение заказа

Когда посылка будет доставлена в место выдачи, перевозчик уведомит вас об этом, отправив сообщение в смс или Viber. Если указанный номер телефона (в адресе доставки) закреплен за аккаунтом на Новой Почте, этот заказ будет автоматически добавлен в список посылок в их мобильном приложении. Для получения заказа понадобится:

• Новая Почта – сканирование карты клиента в приложении, номер телефона или документ, удостоверяющий личность;
• УкрПочта – необходимо назвать номер телефона и предъявить документ, удостоверяющий личность или приложение «Дія». Обратите внимание, что сотрудник почты обязательно отсканирует временный QR-код выбранного электронного документа, чтобы проверить вашу личность;
• Meest – необходимо воспользоваться мобильным приложением, номером телефона или предъявить документ.

Ваш заказ является дорогостоящим или после визуального осмотра упаковки возникают сомнения о его состоянии? Тогда обязательно сделайте фото (где хорошо видна этикетка с трек-номером) и снимите на видео распаковку заказа с помощью камеры своего смартфона.

Если в процессе транспортировки с товаром что-то случилось или у него есть недостатки, вы сможете использовать эти материалы в качестве доказательств во время открытие спора на AliExpress. Если вам удастся его выиграть, вы получите возмещение или полный возврат денег.

Откройте сайт или приложение AliExpress и перейдите в список заказов. Далее нажмите кнопку «Подтвердить получение» (Confirm receipt), если с заказом все хорошо и нужно завершить сделку купли-продажи.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то вы можете задать его в комментариях под публикацией. Мы постараемся вам помочь.

Открыть AliExpress

Добавьте АлиШоп в свою ленту Google News.